取消及退款政策

我们的服务通常安排在特定的日期和/或时间。根据土耳其消费者保护法（PH_0）和远程销售合同条例，某些在特定日期或特定期限内提供的休闲服务可能不适用撤回权。本政策解释了适用于基于日期的旅行服务的取消和退款规则。

• **服务开始时间：**您预订确认单上显示的预定开始时间（以及/或接送时间，如有提供接送服务）。

• **未到场：**未事先书面通知而未按时参加接送或服务开始，或迟到无法参加。

• **书面通知：**使用预订时使用的邮箱地址发送至我们客服邮箱的取消/更改请求（或包含您的预订代码以供验证）。

• **全额退款：**退还已支付的金额，但需扣除支付服务商和/或供应商收取的任何不可退还的支付处理费（最高 3%），如适用。

客户取消政策

• 如需获得全额退款，请至少在服务开始时间前48 小时取消预订。

• 服务开始时间前不足 48 小时取消预订，不予退款。

• 服务开始时间前不足 48 小时提出的更改日期/时间的请求可能不被接受。

• 未出现者不予退款。

天气和安全取消政策

热气球飞行取决于天气状况和官方飞行许可。如果飞行因天气或安全原因取消，我们将为您提供：

• 改期至下一个可用的日期（视情况而定），或

• 如果无法改期或您不接受改期，则全额退款。

第三方运营商规则

热气球飞行由持有执照的热气球运营商运营。Elite Travel Agency Cappadocia 可能作为客户和供应商之间的中介。运营决策（航班许可、安全取消、最终乘客名单和重新安排航班能力）由供应商和相关部门决定。

除非特定活动页面或预订确认函另有规定，否则适用以下规则：

• 至少在行程开始前 48 小时 取消预订，可获得全额退款。

• 行程开始前 不足 48 小时 取消预订，不予退款。

• 未到场者不予退款。

部分活动可能包含第三方门票、许可证、限流项目或供应商规定。如有此类情况，相关项目可能不予退款，具体信息将在活动页面或结账页面中说明。

• 如需取消预订，请至少提前24小时取消，即可获得全额退款。

• 取消预订时间距离接送时间不足24小时，以及未出现的情况，均不予退款**。

• 因客户提供的航班/酒店信息有误而导致的延误或问题，由客户自行承担责任。

酒店和住宿预订须遵守相关住宿提供商的取消政策。免费取消期限（如有）和退款资格将在预订时显示。

• 更改请求（日期/时间/姓名）需视实际情况和供应商批准而定。

• 如果价格发生变化或新日期供应商报价更高，则可能需要支付差价。

• 更改请求无法保证一定能够成功，尤其是在服务开始时间临近时。

如遇不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、极端天气事件、政府限制、罢工或重大交通中断），退款和改期方案可能受供应商政策和运营可行性限制。我们将公平评估每个案例，并提供最佳解决方案（改期、适用情况下提供代金券/积分，或尽可能退款）。

• 已批准的退款将退回至原支付方式。

• 支付处理费：部分支付服务商和/或第三方供应商可能会收取不可退还的交易手续费。如果此类费用未退还给我们，我们可能会从您的退款中扣除实际的不可退还手续费（最高可达支付金额的3%），如适用。

• 我们力求在14天内处理已批准的退款。银行和支付服务商可能需要额外时间才能将退款反映在您的账户中。

• 由于汇率、银行手续费或支付服务商规则等我们无法控制的因素，退款金额可能会略有不同。

• Elite Travel Agency Cappadocia 对银行、发卡机构或支付机构造成的延误概不负责。

如需取消或更改预订，请发送电子邮件至 [email protected]，邮件中请注明您的预订代码、客户姓名和服务日期。取消期限以我们收到您的书面通知时间为准。

• 公司： Elite Travel Agency Cappadocia

• 地址： İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey

• 邮箱： [email protected]

• 电话： +90 532 290 86 50

本政策可能会定期更新。请查看此页面以获取最新版本。