Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Leistungen sind in der Regel termingebunden. Gemäß dem türkischen Verbraucherschutzgesetz (PH_0) und der Verordnung über Fernabsatzverträge kann das Widerrufsrecht für bestimmte Freizeitleistungen, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden, ausgeschlossen sein. Diese Richtlinie erläutert die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen für termingebundene Reiseleistungen.

• Servicebeginn: Die in Ihrer Buchungsbestätigung angegebene Startzeit (bzw. die Abholzeit, falls eine Abholung angeboten wird).

Nichterscheinen: Nichterscheinen zur Abholung oder zum Servicebeginn ohne vorherige schriftliche Benachrichtigung oder zu spätes Eintreffen.

Schriftliche Benachrichtigung: Eine Stornierungs-/Änderungsanfrage, die von der bei der Buchung verwendeten E-Mail-Adresse an unsere Support-E-Mail-Adresse gesendet wird (ggf. unter Angabe Ihres Buchungscodes zur Verifizierung).

Volle Rückerstattung: Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich etwaiger nicht erstattungsfähiger Bearbeitungsgebühren von Zahlungsanbietern und/oder Lieferanten (bis zu 3 %), sofern zutreffend.

Stornierungen durch den Kunden

• Stornieren Sie mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Starttermin, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

• Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Starttermin erfolgen, sind nicht erstattungsfähig.

• Anfragen zur Änderung von Datum/Uhrzeit, die weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Starttermin gestellt werden, können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.

• Bei Nichterscheinen erfolgt keine Rückerstattung.

Stornierungen aufgrund von Wetter und Sicherheit

Ballonfahrten sind wetterabhängig und erfordern die Genehmigung der zuständigen Behörden. Sollte eine Fahrt aus wetter- oder sicherheitsbedingten Gründen ausfallen, bieten wir Ihnen Folgendes an:

• Umbuchung auf den nächstmöglichen Termin (je nach Verfügbarkeit) oder
• eine vollständige Rückerstattung, falls eine Umbuchung nicht möglich ist oder von Ihnen abgelehnt wird.

Regeln von Drittanbietern

Ballonfahrten werden von lizenzierten Ballonunternehmen durchgeführt. Elite Travel Agency Cappadocia kann als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Anbieter auftreten. Operative Entscheidungen (Fluggenehmigungen, Sicherheitsstreichungen, endgültige Passagierlisten und Umbuchungskapazitäten) werden vom Anbieter und den zuständigen Behörden getroffen.

Sofern auf der jeweiligen Aktivitätsseite oder in der Buchungsbestätigung keine abweichenden Bedingungen angegeben sind, gelten folgende Regeln:

• Bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor Tourbeginn erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

• Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor Tourbeginn erfolgen, sind nicht erstattungsfähig.

• Bei Nichterscheinen erfolgt keine Rückerstattung.

Einige Aktivitäten können Tickets von Drittanbietern, Genehmigungen, begrenzte Kapazitäten oder spezielle Regelungen von Anbietern beinhalten. Gegebenenfalls sind diese Komponenten nicht erstattungsfähig. Dies wird auf der Aktivitätsseite oder im Buchungsprozess angegeben.

• Bei Stornierung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

• Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der Abholung erfolgen, sowie Nichterscheinen sind nicht erstattungsfähig.

• Verspätungen oder Probleme, die durch fehlerhafte Flug-/Hotelinformationen des Kunden verursacht werden, liegen in dessen Verantwortung.

Für Hotel- und Unterkunftsbuchungen gelten die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Anbieters. Kostenlose Stornierungsfristen (sofern verfügbar) und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung werden Ihnen bei der Buchung angezeigt.

Änderungswünsche (Datum-/Uhrzeit-/Namensänderungen) sind abhängig von der Verfügbarkeit und der Genehmigung durch den Anbieter.

Preisdifferenzen können anfallen, wenn sich die Tarife ändern oder der Anbieter für den neuen Termin höhere Preise anbietet.

Änderungen können nicht garantiert werden, insbesondere nicht kurz vor dem Servicebeginn.

Im Falle höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, extreme Wetterereignisse, behördliche Auflagen, Streiks oder erhebliche Transportstörungen) können Rückerstattungen und Umbuchungsmöglichkeiten aufgrund der Richtlinien unserer Lieferanten und der betrieblichen Machbarkeit eingeschränkt sein. Wir werden jeden Fall fair prüfen und die bestmögliche Lösung anbieten (Umbuchung, Gutschrift/Gutschein, sofern zutreffend, oder Rückerstattung, sofern möglich).

• Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Zahlungsbearbeitungsgebühren: Einige Zahlungsanbieter und/oder Drittanbieter erheben möglicherweise nicht erstattungsfähige Transaktionsgebühren. Sollten diese Gebühren nicht an uns zurückerstattet werden, behalten wir uns vor, die tatsächliche nicht erstattungsfähige Gebühr gegebenenfalls von Ihrer Rückerstattung abzuziehen (bis zu 3 % des Zahlungsbetrags).

Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Banken und Zahlungsanbieter benötigen unter Umständen zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Rückerstattungsbeträge können aufgrund von Wechselkursschwankungen, Bankgebühren oder den Bestimmungen der Zahlungsanbieter, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, geringfügig variieren.

Elite Travel Agency Cappadocia haftet nicht für Verzögerungen, die durch Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsinstitute verursacht werden.

Um eine Stornierung oder Änderung anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Buchungscode, Ihrem Namen und dem gewünschten Servicedatum. Die Stornierungsfrist beginnt mit dem Zeitpunkt des Eingangs Ihrer schriftlichen Mitteilung.

• Firma: Elite Travel Agency Cappadocia
• Adresse: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey
• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +90 532 290 86 50

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