Datenschutzrichtlinie

1.1 Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist Elite Travel Agency Cappadocia („wir“, „uns“). Adresse: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey. Kontakt: [email protected] / +90 532 290 86 50.

1.2 Von uns erhobene personenbezogene Daten

• Buchungs- und Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nationalität/Land (falls erforderlich), Abholort, Teilnehmerdaten, die Sie bei der Buchung angeben.

• Reservierungsdaten: Buchungscode, gewählte Leistung, Datum, Anzahl der Personen, von Ihnen übermittelte besondere Hinweise und Kommunikation mit dem Support.

• Zahlungsdaten: Zahlungsstatus, Betrag, Währung und Transaktionsreferenzen unserer Zahlungsanbieter. Wir speichern keine vollständigen Kartennummern.

• Technische Daten: IP-Adresse, Geräte-/Browserinformationen (User-Agent), ungefähre Standorte (Stadt/Land) und grundlegende Protokolle für Sicherheit und Betrugsprävention.

• Einstellungen: Sprache, Währung, Status der Marketingabmeldung und Cookie-Einstellungen (sofern verfügbar).

Hinweis: Wir fragen in der Regel keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (z. B. Gesundheitsdaten) ab. Sollten Sie uns solche Daten freiwillig in den Anmerkungen zu Sicherheits- oder Hilfszwecken mitteilen, behandeln wir diese mit besonderer Sorgfalt und nur im erforderlichen Umfang.

1.3 Wie wir Daten erfassen

Wir erfassen Daten, wenn Sie unsere Website nutzen, ein Buchungsformular ausfüllen, uns kontaktieren oder eine Zahlung tätigen. Einige technische/analytische Daten werden möglicherweise automatisch über Cookies oder ähnliche Technologien erfasst. In Ausnahmefällen erhalten wir Daten von Anbietern (z. B. Ballonbetreibern, Reiseleitern, Transferunternehmen), um Ihre Reservierung zu bestätigen oder zu verwalten.

1.4 Zwecke der Datenverarbeitung

• Zur Erstellung, Bestätigung und Verwaltung Ihrer Buchungen.

• Zur Erbringung der angeforderten Leistungen (einschließlich Abholung und operativer Koordination).

• Zur Kommunikation mit Ihnen über Änderungen, Sicherheitsvorkehrungen und Unterstützung.

• Zur Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention und Bearbeitung von Streitigkeiten oder Rückbuchungen.

• Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (Verbraucherrechte, Buchhaltung/Steuern, Tourismusvorschriften).

• Zur Verbesserung unserer Website und unserer Dienstleistungen (Sicherheitsüberwachung, Fehlerbehebung, Leistungsanalyse).

1.5 Weitergabe und Offenlegung

Wir geben personenbezogene Daten nur dann weiter, wenn dies für die oben genannten Zwecke erforderlich ist, unter anderem an:

• Lieferanten: lizenzierte Ballonbetreiber, Reiseleiter, Transportunternehmen, Anbieter von Aktivitäten, Hotels (zur Erbringung Ihrer Dienstleistung).

• Zahlungsanbieter: zur Zahlungsabwicklung und Verwaltung von Rückerstattungen/Rückbuchungen.

• Technologieanbieter: Hosting, E-Mail-Versand, Analysetools, Sicherheitsdienste (gegebenenfalls unter Einhaltung der Vertraulichkeits- und Verarbeitungsbedingungen).

• Behörden: wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder aufgrund gültiger rechtlicher Anfragen.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

1.6 Internationale Datenübermittlung

Einige Anbieter (z. B. Cloud-Hosting, Analysedienste, E-Mail-Dienste) verarbeiten Daten möglicherweise auf Servern außerhalb der Türkei. Wir setzen gegebenenfalls geeignete Sicherheitsvorkehrungen und vertragliche Schutzmaßnahmen ein, um ein dem geltenden Recht entsprechendes Schutzniveau zu gewährleisten.

1.7 Datenspeicherung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die oben beschriebenen Zwecke erforderlich ist, einschließlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. Buchhaltung/Steuerunterlagen, Bearbeitung von Verbraucherstreitigkeiten). Sobald die Daten nicht mehr benötigt werden, löschen oder anonymisieren wir sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

1.8 Sicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Verlust zu schützen (z. B. Zugriffskontrollen, Verschlüsselung bei der Übertragung, Überwachung). Kein Online-System ist hundertprozentig sicher, aber wir arbeiten daran, das Risiko gering zu halten.

Wir verwenden Cookies (oder ähnliche Technologien) für grundlegende Funktionen (z. B. Sitzungs- und Präferenz-Cookies) und um die Website-Performance zu analysieren. Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen verwalten. Das Deaktivieren bestimmter Cookies kann die Funktionalität der Website beeinträchtigen.

Nicht notwendige Cookies (z. B. für Marketing/Werbung) werden nur aktiviert, sofern dies zulässig ist und in der Regel mit Ihrer Einwilligung (z. B. über ein Cookie-Banner/Ihre Cookie-Einstellungen).

Dieser Abschnitt dient der Erfüllung der Informationspflichten gemäß Artikel 10 der DSGVO.

3.1 Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

PH_0__ ist der Verantwortliche für die Datenverarbeitung. Adresse: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey. Kontakt: [email protected] / +90 532 290 86 50.

3.2 Kategorien der verarbeiteten personenbezogenen Daten

• Identität & Kontakt: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Land/Staatsangehörigkeit (falls erforderlich).

• Buchung & Service: Reservierungscode, gewählter Service, Datum, Personen, Abholort, von Ihnen angegebene Teilnehmerdaten.

• Kundenkommunikation: Supportanfragen, Beschwerden, servicebezogene Kommunikation.

• Zahlung & Finanzen: Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Transaktionsreferenzen (Kartendaten werden von Zahlungsdienstleistern verarbeitet; wir speichern keine vollständigen Kartennummern).

• Technische Daten/Sicherheitsdaten: IP-Adresse, Geräte-/Browserinformationen, Protokolle, Betrugserkennungssignale.

• Einstellungen: Sprache/Währung, Cookie-Einstellungen (sofern verfügbar), Widerspruch gegen Marketing.

3.3 Zwecke der Datenverarbeitung

• Erstellung, Bestätigung und Verwaltung von Reservierungen.

• Erbringung von touristischen Dienstleistungen (Touren, Ballonfahrten, Transfers).

• Operative Koordination (Abholung, Bestätigung durch Leistungsträger, Sicherheit).

• Zahlungseinzug, Rückerstattungen, Bearbeitung von Streitfällen/Rückbuchungen.

• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen (Verbraucherrecht, Steuerrecht, Buchhaltung, Tourismusrecht).

• Sicherheit, Betrugsprävention, Zuverlässigkeit und Verbesserung der Plattform.

• Versand von servicebezogenen Benachrichtigungen (Marketing nur, sofern zulässig und mit Widerspruchs-/Einwilligungsregelungen).

3.4 Empfänger/Empfängergruppen und Übermittlungszwecke

Wir übermitteln personenbezogene Daten, beschränkt auf die oben genannten Zwecke, an:

• Anbieter touristischer Dienstleistungen (Ballonbetreiber, Reiseleiter, Transferanbieter, Hotels, Aktivitätspartner) zur Abwicklung von Reservierungen und zur operativen Koordination.

• Zahlungsinstitute/-dienstleister für die Zahlungsabwicklung, Rückerstattungen und das Chargeback-/Streitbeilegungsmanagement.

• IT-/Dienstleister (Hosting, E-Mail/SMS, Analyse, Sicherheit) für den sicheren Betrieb der Plattform.

• Autorisierte öffentliche Einrichtungen, sofern gesetzlich vorgeschrieben oder aufgrund berechtigter rechtlicher Anfragen.

• Professionelle Berater (Wirtschaftsprüfer, Steuerberater, Rechtsanwälte), die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind, sofern dies für die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und die Streitbeilegung erforderlich ist.

Internationale Datenübermittlungen können erfolgen, wenn bestimmte Anbieter Daten außerhalb der Türkei hosten oder verarbeiten; gegebenenfalls werden entsprechende Schutzmaßnahmen getroffen.

3.5 Erhebungsmethoden & Rechtsgrundlagen

Ihre personenbezogenen Daten werden über Website-Formulare, Cookies oder ähnliche Technologien, E-Mail-/Telefonkommunikation, Zahlungsanbieter und (falls erforderlich) über Lieferanten zur Abwicklung Ihrer Reservierung erhoben.

Wichtigste Rechtsgrundlagen gemäß Artikel 5/6 der türkischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), je nach Kontext:

• Vertragserfordernis: Die Verarbeitung ist erforderlich, um die Reservierung vorzunehmen/durchzuführen und die Dienstleistung zu erbringen.

• Rechtliche Verpflichtung: Verarbeitung erforderlich für Steuer-/Buchhaltungszwecke, Verbraucherrechte und die Einhaltung von Tourismusvorschriften.

• Berechtigte Interessen: Sicherheit, Betrugsprävention, Serviceverbesserung und Aufrechterhaltung des Betriebs (ohne Beeinträchtigung von Grundrechten).

• Rechtsgeltendmachung/Wahrung von Rechten: Bearbeitung von Streitigkeiten, Beschwerden und gegebenenfalls Rückbuchungen.

• Einwilligung (sofern erforderlich): Bestimmte Marketingmitteilungen oder nicht unbedingt notwendige Cookies/Technologien.

Wenn besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden (z. B. Gesundheitsdaten, die Sie uns zur Unterstützung Ihrer Sicherheit freiwillig mitteilen), wenden wir strengere Maßnahmen an und stützen uns, sofern gesetzlich vorgeschrieben, auf die entsprechende Rechtsgrundlage/ausdrückliche Einwilligung.

3.6 Aufbewahrungsdauer

Daten werden so lange gespeichert, wie es zur Erfüllung der oben genannten Zwecke und zur Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Anschließend werden die Daten gemäß unseren internen Aufbewahrungs- und Löschverfahren gelöscht oder anonymisiert.

3.7 Ihre Rechte (Art. 11 PH_9) & Antragsverfahren

Gemäß Art. 11 PH_9 haben Sie folgende Rechte:

• Auskunft darüber, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden

• Auskunft darüber, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet wurden

• Auskunft über den Zweck der Verarbeitung und ob diese rechtmäßig erfolgt

• Auskunft darüber, an welche Dritten Ihre Daten übermittelt werden

• Berichtigung unvollständiger/falscher Daten

• Löschung oder Vernichtung Ihrer Daten unter den gesetzlich vorgeschriebenen Bedingungen

• Benachrichtigung Dritter über Berichtigung/Löschung Ihrer Daten, sofern zutreffend

• Widerspruch gegen Ergebnisse automatisierter Verarbeitung

• Schadensersatzansprüche, wenn Ihnen durch unrechtmäßige Verarbeitung ein Schaden entstanden ist

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter PH_5 und geben Sie ausreichende Informationen zur Bestätigung Ihrer Identität an. Wir antworten Ihnen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Haben Sie Fragen zum Datenschutz oder zu KVKK? Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder +90 532 290 86 50.

Adresse: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey.