Política de cancelación y reembolso

Nuestros servicios suelen programarse para una fecha y/u hora específicas. Según la Ley de Protección al Consumidor de Turquía No. 6502 y el Reglamento de Contratos de Venta a Distancia, el derecho de desistimiento podría no aplicarse a ciertos servicios de ocio prestados en una fecha o dentro de un período específico. Esta política explica las normas de cancelación y reembolso aplicables a los servicios de viaje con fecha específica.

• Hora de inicio del servicio: La hora de inicio programada que aparece en la confirmación de su reserva (o la hora de recogida, si se ofrece).
• No presentación: No presentarse a la recogida o al inicio del servicio sin previo aviso por escrito, o llegar demasiado tarde para participar.
• Aviso por escrito: Una solicitud de cancelación/cambio enviada a nuestro correo electrónico de soporte desde la dirección de correo electrónico utilizada durante la reserva (o incluyendo su código de reserva para verificación).
• Reembolso total: Un reembolso del importe pagado, excepto por cualquier cargo por procesamiento de pago no reembolsable cobrado por los proveedores de pagos (hasta un 3%), si corresponde.

Cancelaciones del cliente

• Cancele al menos 48 horas antes del inicio del servicio para recibir un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación al inicio del servicio no son reembolsables.
• Las solicitudes de cambio de fecha/hora realizadas con menos de 48 horas de antelación al inicio del servicio podrían no ser aceptadas.
• Las no presentaciones no son reembolsables.**

Cancelaciones por condiciones climáticas y seguridad

Los vuelos en globo dependen de las condiciones climáticas y de los permisos oficiales de vuelo. Si un vuelo se cancela por razones climáticas o de seguridad, se le ofrecerá:

• Reprogramación para la siguiente fecha disponible (sujeto a disponibilidad), o
• Un reembolso completo si la reprogramación no es posible o no la acepta.

Normas para operadores externos

Los vuelos en globo son operados por operadores de globos con licencia. Elite Travel Agency Cappadocia puede actuar como intermediario entre el cliente y el proveedor. Las decisiones operativas (permisos de vuelo, cancelaciones de seguridad, listas finales de pasajeros y capacidad de reprogramación) las determinan el proveedor y las autoridades pertinentes.

A menos que la página de una actividad específica o la confirmación de la reserva indiquen términos diferentes, se aplican las siguientes reglas:

• Cancele al menos 48 horas antes del inicio del tour para obtener un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas antes del inicio del tour no son reembolsables.
• Las inasistencias no son reembolsables.

Algunas actividades pueden incluir entradas de terceros, permisos, componentes con aforo limitado o normas de los proveedores. En su caso, dichos componentes podrían no ser reembolsables, lo cual se indicará en la página de la actividad o al finalizar la compra.

• Cancele con al menos 24 horas de antelación a la hora de recogida programada para obtener un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la recogida y las inasistencias no son reembolsables.
• Los retrasos o problemas causados por información incorrecta sobre el vuelo o el hotel proporcionada por el cliente son responsabilidad del cliente.

Las reservas de hotel y alojamiento están sujetas a las normas de cancelación del proveedor correspondiente. Los plazos de cancelación gratuita (si están disponibles) y la posibilidad de reembolso se indicarán al momento de la reserva.

• Las solicitudes de cambio (fecha, hora y nombre) están sujetas a disponibilidad y aprobación del proveedor.
• Pueden aplicarse diferencias de precio si cambian las tarifas o si la nueva fecha tiene un precio más alto del proveedor.
• No se garantizan los cambios, especialmente cerca de la hora de inicio del servicio.

En casos de fuerza mayor (incluyendo, entre otros, desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, restricciones gubernamentales, huelgas o interrupciones importantes del transporte), las opciones de reembolso y reprogramación podrían verse limitadas por las políticas del proveedor y la viabilidad operativa. Evaluaremos cada caso de forma justa y ofreceremos la mejor solución posible (reprogramación, crédito/cupón si corresponde, o reembolso si es posible).

• Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original.
• Comisiones de procesamiento de pagos: Algunos proveedores de pago o proveedores externos pueden cobrar comisiones por transacción no reembolsables. Si no nos devuelven dichas comisiones, podremos deducir la comisión no reembolsable real de su reembolso (hasta un 3% del importe del pago), si corresponde.
• Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados en un plazo de 14 días. Los bancos y proveedores de pago pueden tardar más tiempo en reflejar el reembolso en su cuenta.
• Los importes de los reembolsos pueden variar ligeramente debido a tipos de cambio, comisiones bancarias o normas del proveedor de pago ajenas a nuestro control.
• Elite Travel Agency Cappadocia no se responsabiliza de los retrasos causados por bancos, emisores de tarjetas o entidades de pago.

Para solicitar una cancelación o un cambio, envíenos un correo electrónico a [email protected] con su código de reserva, nombre del cliente y la fecha del servicio. Los plazos de cancelación se calculan a partir de la fecha en que recibimos su notificación por escrito.

• Empresa: Elite Travel Agency Cappadocia
• Dirección: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +90 532 290 86 50

Esta política puede actualizarse periódicamente. Consulte esta página para ver la versión más reciente.