política de privacidad

1.1 Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de datos es Elite Travel Agency Cappadocia («nosotros»). Dirección: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey. Contacto: [email protected] / +90 532 290 86 50.

1.2 Datos personales que recopilamos

• Datos de reserva y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, nacionalidad/país (si es necesario), lugar de recogida, datos del participante que proporcione durante la reserva.
• Datos de reserva: código de reserva, servicio seleccionado, fecha, número de personas, notas especiales que envíe y comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
• Datos de pago: estado del pago, importe, moneda y referencias de la transacción de nuestros proveedores de pago. No almacenamos los números completos de las tarjetas.
• Datos técnicos: dirección IP, información del dispositivo/navegador (agente de usuario), ubicación aproximada (ciudad/país) y registros básicos de seguridad y prevención del fraude.
• Preferencias: idioma, moneda, estado de exclusión voluntaria de marketing y preferencias de cookies (si están disponibles). Nota: Generalmente no solicitamos categorías especiales de datos (p. ej., salud). Si comparte voluntariamente dicha información en notas de seguridad o asistencia, la trataremos con sumo cuidado y solo cuando sea necesario.

1.3 Cómo recopilamos datos

Recopilamos datos cuando utiliza nuestro sitio web, envía un formulario de reserva, se pone en contacto con nosotros o realiza un pago. Algunos datos técnicos o analíticos pueden recopilarse automáticamente mediante cookies o tecnologías similares. En casos limitados, podemos recibir datos de proveedores (p. ej., operadores de globos, guías, empresas de transporte) para confirmar o gestionar su reserva.

1.4 Finalidades del tratamiento

• Para crear, confirmar y gestionar sus reservas.
• Para prestar los servicios solicitados (incluida la recogida y la coordinación operativa).
• Para comunicarnos con usted sobre cambios, seguridad y asistencia.
• Para procesar pagos, prevenir fraudes y gestionar disputas o devoluciones de cargos.
• Para cumplir con las obligaciones legales (derechos del consumidor, contabilidad/fiscalidad, normativa turística). Para mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios (monitoreo de seguridad, resolución de problemas, análisis de rendimiento).

1.5 Intercambio y divulgación

Compartimos datos personales solo cuando es necesario para los fines mencionados, incluyendo con:

• Proveedores: operadores de globos con licencia, guías, proveedores de transporte, proveedores de actividades, hoteles (para prestar su servicio).
• Proveedores de pagos: para procesar pagos y gestionar reembolsos/contracargos.
• Proveedores de tecnología: alojamiento, correo electrónico, herramientas de análisis, servicios de seguridad (bajo términos de confidencialidad/procesamiento cuando corresponda).
• Autoridades: cuando lo exija la ley o ante solicitudes legales válidas.

No vendemos sus datos personales.

1.6 Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, alojamiento en la nube, análisis, servicios de correo electrónico) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Turquía. Cuando es necesario, aplicamos las medidas de seguridad y protección contractuales adecuadas para mantener un nivel de protección conforme a la legislación aplicable.

1.7 Retención de datos

Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente, incluidas las obligaciones legales de retención (p. ej., registros contables/fiscales, gestión de litigios de consumo). Cuando ya no son necesarios, eliminamos o anonimizamos los datos en un plazo razonable.

1.8 Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la pérdida (p. ej., controles de acceso, cifrado en tránsito, monitorización). Ningún sistema en línea es 100 % seguro, pero nos esforzamos por minimizar el riesgo.

Utilizamos cookies (o tecnologías similares) para funciones esenciales (p. ej., sesión, preferencias) y para comprender el rendimiento del sitio web (análisis). Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Si utilizamos cookies no esenciales (p. ej., de marketing/publicidad), estas se activan solo cuando está permitido y, por lo general, con su consentimiento (por ejemplo, a través de un banner de cookies o de las preferencias).

Esta sección se proporciona para cumplir con la obligación de información según el artículo 10 del KVKK No. 6698.

3.1 Responsable del tratamiento

Elite Travel Agency Cappadocia es el responsable del tratamiento. Dirección: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey. Contacto: [email protected] / +90 532 290 86 50.

3.2 Categorías de datos personales tratados

• Identidad y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, país/nacionalidad (cuando sea necesario).
• Reservas y servicios: código de reserva, servicio seleccionado, fecha, personas, lugar de recogida, datos de los participantes que usted proporcione.
• Comunicación con el cliente: mensajes de soporte, quejas, comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Pagos y finanzas: estado del pago, importe, divisa, referencias de la transacción (los datos de la tarjeta son procesados por los proveedores de pago; no almacenamos los números completos de la tarjeta).
• Información técnica/de seguridad: IP, información del dispositivo/navegador, registros, señales antifraude. - Preferencias: idioma/moneda, preferencias de cookies (si están disponibles), cancelación de suscripción a marketing.

3.3 Finalidades del tratamiento

• Creación, confirmación y gestión de reservas.
• Prestación de servicios turísticos (excursiones, globos aerostáticos, traslados).
• Coordinación operativa (recogida, confirmación del proveedor, seguridad).
• Cobro de pagos, reembolsos, gestión de disputas/contracargos.
• Cumplimiento de obligaciones legales (derecho del consumidor, fiscalidad, contabilidad, legislación turística).
• Seguridad, prevención del fraude, fiabilidad y mejora de la plataforma.
• Envío de notificaciones relacionadas con el servicio (solo marketing cuando esté permitido y con las normas de cancelación de suscripción/consentimiento).

3.4 Destinatarios/grupos de destinatarios y finalidades de la transferencia

Podemos transferir datos personales, limitados a las finalidades anteriores, a:

• Proveedores de servicios turísticos (operadores de globos aerostáticos, guías, proveedores de traslados, hoteles, socios de actividades) para gestionar las reservas y la coordinación operativa.

• Instituciones/proveedores de pago para el procesamiento de pagos, reembolsos y gestión de contracargos/disputas.

• Proveedores de TI/servicios (alojamiento, correo electrónico/SMS, análisis, seguridad) para operar la plataforma de forma segura.

• Instituciones públicas autorizadas cuando lo exija la ley o se lo exijan solicitudes legales válidas.

• Asesores profesionales (contadores, auditores, abogados) sujetos a confidencialidad cuando sea necesario para el cumplimiento legal y la gestión de disputas.

Pueden producirse transferencias internacionales si ciertos proveedores alojan o procesan datos fuera de Turquía; se aplican las medidas de seguridad necesarias.

3.5 Método de recopilación y bases legales

Sus datos personales se recopilan a través de formularios del sitio web, cookies o tecnologías similares, comunicaciones por correo electrónico/teléfono, proveedores de pago y (cuando sea necesario) a través de proveedores para la gestión de la reserva.

Principales bases legales según el KVKK (Artículo 5/6), según el contexto:

• Necesidad del contrato: procesamiento necesario para establecer/ejecutar la reserva y prestar el servicio. - Obligación legal: Tratamiento necesario para el cumplimiento de la normativa fiscal/contable, de derechos del consumidor y turística.
• Intereses legítimos: Seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio y continuidad operativa (sin vulnerar los derechos fundamentales).
• Establecimiento/defensa de un derecho: Gestión de disputas, quejas y procesos de devolución de cargos, cuando corresponda.
• Consentimiento (cuando sea necesario): Determinadas comunicaciones de marketing o cookies/tecnologías no esenciales.

Si se procesan datos de categorías especiales (por ejemplo, datos de salud que usted decide compartir para garantizar su seguridad), aplicamos medidas más estrictas y nos basamos en la base legal pertinente/consentimiento explícito cuando así lo exija la ley.

3.6 Periodo de conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con los fines mencionados y con los requisitos legales de conservación. Posteriormente, los datos se eliminan o anonimizan de acuerdo con nuestros procedimientos internos de conservación y eliminación.

3.7 Sus derechos (Artículo 11 de KVKK) y cómo solicitarlos

De conformidad con el Artículo 11 de KVKK, usted tiene derecho a:

• Saber si sus datos personales están siendo tratados
• Solicitar información si sus datos personales han sido tratados
• Conocer la finalidad del tratamiento y si se utiliza adecuadamente
• Conocer a los terceros a quienes se transfieren sus datos
• Solicitar la corrección de datos incompletos o incorrectos
• Solicitar la eliminación o destrucción bajo las condiciones legales
• Solicitar la notificación de la corrección o eliminación a terceros cuando corresponda
• Oponerse a los resultados derivados del tratamiento automatizado
• Solicitar una indemnización si sufre daños debido a un tratamiento ilícito

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con [email protected] e incluya información suficiente para verificar su identidad. Responderemos dentro de los plazos legales requeridos.

¿Tiene preguntas sobre privacidad o KVKK? Contáctenos al [email protected] o al +90 532 290 86 50.

Dirección: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey.