Condiciones de servicio

• Empresa: Elite Travel Agency Cappadocia
• Dirección: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +90 532 290 86 50
• TURSAB número de socio: .......

Ofrecemos servicios relacionados con viajes, incluyendo tours, actividades, servicios de transporte, gestión de alojamiento (si corresponde), consultoría de viajes y servicios turísticos relacionados. Estos servicios pueden ser proporcionados directamente por Elite Travel Agency Cappadocia o a través de proveedores externos independientes.

• Cliente principal: La persona que realiza la reserva y acepta estos Términos en nombre de todos los participantes.
• Hora de inicio del servicio: La hora de inicio programada que figura en la confirmación de la reserva (o la hora de recogida, si se ofrece).
• No presentación: No presentarse a la recogida o al inicio del servicio sin previo aviso por escrito, o llegar demasiado tarde para participar.
• Proveedor: Cualquier proveedor externo independiente que preste parte del servicio (por ejemplo, operador de globos, empresa de transporte, proveedor de actividades, hotel).

Los usuarios se comprometen a utilizar este sitio web únicamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido cualquier uso indebido, como reservas fraudulentas, accesos no autorizados, intentos de interrumpir el servicio o acciones que puedan dañar el sitio web o su contenido. Nos reservamos el derecho a restringir o cancelar el acceso en caso de uso indebido o sospecha de fraude.

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación.

El cliente principal debe tener al menos 18 años y confirma que tiene la autoridad para aceptar estos Términos para todos los participantes.

El cliente es responsable de proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de reserva.

Una reserva se confirma solo después de que se haya realizado el pago y se emita una confirmación por escrito (por ejemplo, confirmación por correo electrónico o cupón).

Podemos cancelar o rechazar reservas debido a información incorrecta, sospecha de fraude, motivos de seguridad, limitaciones de aforo o circunstancias fuera de nuestro control. En su caso, ofreceremos alternativas o un reembolso de acuerdo con nuestras políticas.

Los precios se muestran en la moneda aplicable y pueden incluir o no impuestos, tasas o cargos por servicio, a menos que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; sin embargo, las reservas confirmadas no se ven afectadas. Los pagos deben realizarse según las condiciones especificadas durante el proceso de reserva. Los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas seguras que cumplen con la normativa PCI-DSS; no almacenamos la información completa de la tarjeta en nuestros servidores.

Nuestra Política de Cancelación y Reembolso se aplica y se incorpora a estos Términos por referencia. Reglas clave (a menos que la página de la actividad o la confirmación indiquen lo contrario):

• Vuelos en Globo Aerostático: Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio del servicio. Las cancelaciones dentro de las 48 horas y las inasistencias no son reembolsables.
• Tours y Actividades (No Globo): Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio del tour. Las cancelaciones dentro de las 48 horas y las inasistencias no son reembolsables.
• Traslados: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de recogida. Las cancelaciones dentro de las 24 horas y las inasistencias no son reembolsables.
• Cancelaciones por condiciones climáticas o de seguridad: Si un servicio se cancela debido a condiciones climáticas o de seguridad (especialmente vuelos en globo), se le ofrecerá una reprogramación o un reembolso, según la viabilidad y las normas del proveedor. - Plazo de reembolso: Los reembolsos aprobados se procesan a través del método de pago original y nuestro objetivo es procesarlos en un plazo de 14 días. Los bancos o proveedores de pago pueden tardar más en reflejar el reembolso.
• Comisiones de procesamiento de pago: Algunos proveedores de pago pueden cobrar comisiones por transacción no reembolsables. Si no nos devuelven dichas comisiones, podremos deducir la comisión no reembolsable real de su reembolso (hasta un 3%), si corresponde.

Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios, horarios, horarios de recogida, puntos de encuentro, rutas, precios o detalles del servicio cuando sea necesario debido a requisitos operativos, cuestiones de seguridad, condiciones meteorológicas, permisos, restricciones de proveedores o causas de fuerza mayor. Si se produce un cambio significativo, ofreceremos una alternativa razonable, una reprogramación o un reembolso, si corresponde.

• Asegurarse de poseer documentos de viaje válidos (pasaporte, visa, etc.) cuando corresponda.
• Asegurarse de estar en condiciones médicas adecuadas para participar y de seguir las instrucciones de seguridad.
• Llegar puntualmente a los tours, traslados y servicios programados.
• Cumplir con las leyes, regulaciones y normas locales del tour.

No nos hacemos responsables de pérdidas o interrupciones causadas por el incumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente.

Ciertos servicios pueden ser prestados por proveedores externos independientes, como operadores de globos, hoteles, empresas de transporte o proveedores de actividades. En su caso, Elite Travel Agency Cappadocia podrá actuar como intermediario y no se responsabilizará de las acciones u omisiones de dichos proveedores, más allá de lo exigido por la ley. Las normas de los proveedores pueden aplicarse a decisiones operativas (capacidad, seguridad, reprogramación) y pueden afectar la elegibilidad para reembolsos.

En la medida máxima permitida por la ley, no nos responsabilizamos de daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos causados por negligencia demostrada, cuando así lo exija la ley. Las pertenencias personales son responsabilidad del participante.

No seremos responsables del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, pandemias, huelgas, medidas gubernamentales, decisiones de las autoridades aeronáuticas o interrupciones del transporte. Las soluciones (reprogramación, reembolso o alternativas) dependen de la viabilidad y de las políticas del proveedor.

Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños y marcas comerciales, es propiedad de Elite Travel Agency Cappadocia o está autorizado a Elite Travel Agency Cappadocia y no puede copiarse, reproducirse, distribuirse ni utilizarse sin el consentimiento previo por escrito.

La recopilación y el procesamiento de datos personales se rigen por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Nuestros servicios suelen prestarse en una fecha o periodo concretos (p. ej., tours, actividades, vuelos en globo, traslados). Según la legislación turca y el Reglamento de Contratos de Compraventa a Distancia, el derecho de desistimiento podría no aplicarse a ciertos servicios de ocio programados para una fecha o periodo concretos.

En caso de que el derecho de desistimiento sea aplicable (si procede) y esté permitido por la ley, puede contactarnos en [email protected] o +90 532 290 86 50.

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Turquía. Las controversias serán competencia de los tribunales turcos y los organismos de resolución de disputas de consumo competentes, sujetos a los umbrales legales aplicables.

Podemos modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor al publicarse en esta página. El uso continuado del sitio web o de los servicios después de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.

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