Politique d'annulation et de remboursement

Nos services sont généralement programmés à une date et/ou une heure précises. Conformément à la loi turque sur la protection des consommateurs (PH_0__) et à la réglementation sur les contrats de vente à distance, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains services de loisirs fournis à une date ou pendant une période déterminée. La présente politique explique les conditions d'annulation et de remboursement applicables aux services de voyage programmés.

• Heure de début du service : L’heure de début prévue indiquée sur votre confirmation de réservation (et/ou l’heure de prise en charge, le cas échéant).

• Absence : Ne pas se présenter à la prise en charge ou au début du service sans notification écrite préalable, ou arriver trop tard pour participer.

• Notification écrite : Une demande d’annulation/modification envoyée à notre adresse e-mail d’assistance depuis l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation (ou incluant votre code de réservation pour vérification).

• Remboursement intégral : Remboursement du montant payé, à l’exception des frais de traitement des paiements non remboursables facturés par les prestataires de paiement et/ou les fournisseurs (jusqu’à 3 %), le cas échéant.

Annulations par le client

• Annulez au moins 48 heures avant le début de la prestation pour obtenir un remboursement intégral.

• Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le début de la prestation ne sont pas remboursables.

• Les demandes de modification de date/heure effectuées moins de 48 heures avant le début de la prestation peuvent être refusées.

• Les personnes ne se présentant pas ne sont pas remboursées.

Annulations pour cause de météo ou de sécurité

Les vols en montgolfière sont soumis aux conditions météorologiques et aux autorisations de vol officielles. En cas d'annulation d'un vol pour cause de météo ou de sécurité, vous aurez le choix entre :

• Un report à la prochaine date disponible (sous réserve de disponibilité), ou
• Un remboursement intégral si le report est impossible ou si vous le refusez.

Règles des opérateurs tiers

Les vols en montgolfière sont opérés par des opérateurs agréés. Elite Travel Agency Cappadocia peut agir en tant qu'intermédiaire entre le client et le prestataire. Les décisions opérationnelles (autorisations de vol, annulations pour raisons de sécurité, listes définitives des passagers et capacité de reprogrammation) sont déterminées par le fournisseur et les autorités compétentes.

Sauf indication contraire sur la page de l'activité ou dans la confirmation de réservation, les règles suivantes s'appliquent :

• Annulation possible au moins 48 heures avant le début de l'excursion pour un remboursement intégral.

• Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le début de l'excursion ne sont pas remboursables.

• En cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué.

Certaines activités peuvent inclure des billets, des autorisations, des places limitées ou des conditions spécifiques à certains prestataires. Le cas échéant, ces éléments peuvent ne pas être remboursables ; cette information sera alors précisée sur la page de l'activité ou lors du paiement.

• Annulez au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue pour obtenir un remboursement intégral.

• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant la prise en charge, ainsi que les absences, ne sont pas remboursables.

• Les retards ou problèmes causés par des informations de vol/hôtel incorrectes fournies par le client sont de sa responsabilité.

Les réservations d'hôtel et d'hébergement sont soumises aux conditions d'annulation de l'établissement concerné. Les conditions d'annulation gratuite (le cas échéant) et les modalités de remboursement seront indiquées lors de la réservation.

Les demandes de modification (date, heure, nom) sont soumises à disponibilité et à l'approbation du fournisseur.

Des différences de prix peuvent s'appliquer en cas de modification des tarifs ou si le prix du fournisseur est plus élevé pour la nouvelle date.

Les modifications ne sont pas garanties, surtout à l'approche de l'heure de début de la prestation.

En cas de force majeure (notamment catastrophes naturelles, intempéries, restrictions gouvernementales, grèves ou perturbations majeures des transports), les remboursements et les reports peuvent être limités par les politiques des fournisseurs et les contraintes opérationnelles. Nous examinerons chaque cas avec équité et proposerons la meilleure solution possible (report, avoir/bon d'achat le cas échéant, ou remboursement lorsque cela est possible).

• Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial.

• Frais de traitement des paiements : Certains prestataires de paiement et/ou fournisseurs tiers peuvent facturer des frais de transaction non remboursables. Si ces frais ne nous sont pas remboursés, nous pouvons déduire le montant réel de ces frais de votre remboursement (jusqu'à 3 % du montant du paiement), le cas échéant.

• Nous nous efforçons de traiter les remboursements approuvés sous 14 jours. Les banques et les prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

• Le montant des remboursements peut varier légèrement en raison des taux de change, des frais bancaires ou des règles des prestataires de paiement, qui sont indépendants de notre volonté.

• Elite Travel Agency Cappadocia n'est pas responsable des retards causés par les banques, les émetteurs de cartes ou les établissements de paiement.

Pour demander une annulation ou une modification, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] en indiquant votre code de réservation, votre nom et la date de la prestation. Le délai d'annulation est calculé à partir de la date de réception de votre notification écrite.

• Entreprise : Elite Travel Agency Cappadocia

• Adresse : İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey

• Courriel : [email protected]

• Téléphone : +90 532 290 86 50

Cette politique peut être mise à jour périodiquement. Veuillez consulter cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente.