Conditions d'utilisation

• Société : Elite Travel Agency Cappadocia

• Adresse : İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey

• Courriel : [email protected]

• Téléphone : +90 532 290 86 50

• Numéro de membre : TURSAB

Nous proposons des services liés aux voyages, notamment des excursions, des activités, des transferts, des hébergements (le cas échéant), des conseils en voyages et d'autres services touristiques. Ces services peuvent être fournis directement par Elite Travel Agency Cappadocia ou par des prestataires tiers indépendants.

• Client principal : La personne qui effectue la réservation et accepte les présentes conditions générales au nom de tous les participants.

• Heure de début de la prestation : L’heure de début prévue indiquée sur votre confirmation de réservation (et/ou l’heure de prise en charge, le cas échéant).

• Absence : Ne pas se présenter au point de prise en charge ou au début de la prestation sans notification écrite préalable, ou arriver trop tard pour participer.

• Prestataire : Tout prestataire tiers indépendant fournissant une partie de la prestation (par exemple : opérateur de montgolfière, société de transport, prestataire d’activités, hôtel).

Les utilisateurs s'engagent à utiliser ce site web uniquement à des fins légales. Toute utilisation abusive, notamment les réservations frauduleuses, les accès non autorisés, les tentatives de perturbation du service ou toute action susceptible d'endommager le site web ou son contenu, est strictement interdite. Nous nous réservons le droit de restreindre ou de suspendre l'accès en cas d'utilisation abusive ou de suspicion de fraude.

• Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et à confirmation.

• Le client principal doit être âgé d'au moins 18 ans et confirme avoir l'autorisation d'accepter les présentes conditions générales pour tous les participants.

• Il incombe au client de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la réservation.

• La réservation est confirmée uniquement après réception du paiement et émission d'une confirmation écrite (par exemple, confirmation par e-mail ou bon d'échange).

• Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser les réservations en cas d'informations erronées, de suspicion de fraude, de problèmes de sécurité, de dépassement de capacité ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Le cas échéant, nous proposerons des solutions alternatives ou un remboursement conformément à notre politique.

Les prix sont affichés dans la devise applicable et peuvent inclure ou exclure les taxes, frais ou charges de service, sauf indication contraire. Les prix peuvent être modifiés sans préavis ; toutefois, les réservations confirmées restent valides. Les paiements doivent être effectués conformément aux conditions spécifiées lors de la réservation. Les paiements par carte sont traités via des plateformes sécurisées et conformes à la norme PCI-DSS ; nous ne conservons pas l’intégralité des informations de carte sur nos serveurs.

Notre Politique d'annulation et de remboursement s'applique et fait partie intégrante des présentes Conditions générales. Règles principales (sauf indication contraire sur la page de votre activité ou dans votre confirmation) :

• Vols en montgolfière : Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant le début de la prestation. Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le départ et les absences ne sont pas remboursables.

• Visites et activités (hors montgolfière) : Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant le début de la visite. Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le départ et les absences ne sont pas remboursables.

• Transferts : Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le départ et les absences ne sont pas remboursables.

• Annulations pour cause de météo ou de sécurité : En cas d'annulation d'une prestation pour des raisons de sécurité ou de conditions météorologiques (notamment les vols en montgolfière), un report ou un remboursement vous sera proposé, selon les disponibilités et les conditions du prestataire. - Délai de remboursement : Les remboursements approuvés sont traités via le mode de paiement initial et nous nous efforçons de les effectuer sous 14 jours. Les banques et prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur leur compte.

• Frais de traitement des paiements : Certains prestataires de paiement et/ou fournisseurs peuvent facturer des frais de transaction non remboursables. Si ces frais ne nous sont pas remboursés, nous pouvons déduire le montant réel de votre remboursement (jusqu’à 3 %), le cas échéant.

Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires, les horaires, les heures de prise en charge, les points de rencontre, les itinéraires, les prix ou les détails de la prestation en cas de nécessité opérationnelle, de problèmes de sécurité, de conditions météorologiques défavorables, d'obtention de permis, de contraintes liées aux fournisseurs ou de cas de force majeure. En cas de modification importante, nous proposerons une solution alternative raisonnable, un report ou un remboursement, le cas échéant.

• Vous devez être en possession de documents de voyage valides (passeport, visa, etc.) le cas échéant.

• Vous devez vous assurer d'être en bonne santé pour participer et respecter les consignes de sécurité.

• Vous devez arriver à l'heure pour les visites, les transferts et les services prévus.

• Vous devez respecter les lois, les réglementations et le règlement des visites.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes ou de perturbations causées par le non-respect de ces obligations.

Certains services peuvent être fournis par des prestataires tiers indépendants, tels que des opérateurs de montgolfières, des hôtels, des sociétés de transport ou des organisateurs d'activités. Le cas échéant, Elite Travel Agency Cappadocia peut agir en tant qu'intermédiaire et n'est pas responsable des actes ou omissions de ces prestataires au-delà des dispositions légales. Les règles des prestataires peuvent s'appliquer aux décisions opérationnelles (capacité, sécurité, report) et avoir une incidence sur les conditions de remboursement.

Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs. Notre responsabilité est limitée aux dommages directs causés par une négligence avérée, lorsque la loi l'exige. Les effets personnels restent sous la responsabilité du participant.

Nous ne saurions être tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations dû à des événements indépendants de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, les grèves, les mesures gouvernementales, les décisions des autorités aéronautiques ou les perturbations des transports. Les solutions possibles (report, remboursement ou alternative) dépendent de leur faisabilité et des politiques des fournisseurs.

Tout le contenu de ce site Web, y compris les textes, images, graphiques, logos, dessins et marques de commerce, est la propriété de Elite Travel Agency Cappadocia ou fait l'objet d'une licence accordée à Elite Travel Agency Cappadocia et ne peut être copié, reproduit, distribué ou utilisé sans autorisation écrite préalable.

La collecte et le traitement des données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Nos services sont généralement proposés à une date et/ou pendant une période précises (par exemple, excursions, activités, vols en montgolfière, transferts). Conformément à la législation turque et à la réglementation sur les contrats de vente à distance, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains services de loisirs programmés à une date ou une période précise.

Si le droit de rétractation s'applique (le cas échéant) et dans les limites autorisées par la loi, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes : [email protected] ou +90 532 290 86 50.

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit turc. Tout litige relève de la compétence des tribunaux turcs compétents et des organismes de règlement des litiges de consommation, sous réserve des seuils légaux applicables.

Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Toute modification prend effet dès sa publication sur cette page. En continuant d'utiliser le site web ou les services après modification, vous acceptez les Conditions mises à jour.

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Ces conditions peuvent être mises à jour périodiquement. Veuillez consulter cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente.