politique de confidentialité

1.1 Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données est Elite Travel Agency Cappadocia (« nous »). Adresse : İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey. Contact : [email protected] / +90 532 290 86 50.

1.2 Données personnelles collectées

• Données de réservation et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nationalité/pays (le cas échéant), lieu de prise en charge, informations sur les participants fournies lors de la réservation.

• Données de réservation : code de réservation, service sélectionné, date, nombre de personnes, notes particulières et échanges avec le service client.

• Données de paiement : statut du paiement, montant, devise et références de transaction de nos prestataires de paiement. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets.

• Données techniques : adresse IP, informations sur l’appareil/le navigateur (agent utilisateur), localisation approximative (ville/pays) et journaux de base à des fins de sécurité et de prévention de la fraude.

• Préférences : langue, devise, statut de refus marketing et préférences relatives aux cookies (le cas échéant).

Remarque : Nous ne demandons généralement pas de données sensibles (par exemple, des données de santé). Si vous nous communiquez volontairement de telles informations dans des notes relatives à la sécurité ou à l’assistance, nous les traiterons avec la plus grande attention et uniquement si nécessaire.

1.3 Collecte des données

Nous collectons des données lorsque vous utilisez notre site web, soumettez un formulaire de réservation, nous contactez ou effectuez un paiement. Certaines données techniques et analytiques peuvent être collectées automatiquement via des cookies ou des technologies similaires. Dans certains cas, nous pouvons recevoir des données de nos prestataires (par exemple, opérateurs de montgolfières, guides, sociétés de transfert) afin de confirmer ou de gérer votre réservation.

1.4 Finalités du traitement

• Créer, confirmer et gérer vos réservations.

• Fournir les services demandés (y compris la prise en charge et la coordination opérationnelle).

• Communiquer avec vous concernant les modifications, la sécurité et l’assistance.

• Traiter les paiements, prévenir la fraude et gérer les litiges ou les remboursements.

• Respecter nos obligations légales (droits des consommateurs, comptabilité/fiscalité, réglementation du tourisme). - Pour améliorer notre site web et nos services (surveillance de la sécurité, dépannage, analyse des performances).

1.5 Partage et divulgation

Nous partageons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire aux fins mentionnées ci-dessus, notamment avec :

• Fournisseurs : opérateurs de montgolfières agréés, guides, transporteurs, prestataires d’activités, hôtels (pour la prestation de votre service).

• Prestataires de paiement : pour le traitement des paiements et la gestion des remboursements/annulations.

• Prestataires technologiques : hébergement, envoi d’e-mails, outils d’analyse, services de sécurité (sous réserve d’obligations de confidentialité/traitement, le cas échéant).

• Autorités : lorsque la loi l’exige ou en réponse à des demandes légales valides.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

1.6 Transferts internationaux

Certains prestataires (par exemple, hébergement cloud, services d’analyse, services de messagerie) peuvent traiter des données sur des serveurs situés hors de Turquie. Le cas échéant, nous mettons en œuvre des garanties et des protections contractuelles appropriées afin de maintenir un niveau de protection conforme à la législation applicable.

1.7 Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites ci-dessus, y compris les obligations légales de conservation (par exemple, les documents comptables et fiscaux, la gestion des litiges avec les consommateurs). Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons dans un délai raisonnable.

1.8 Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre tout accès, modification, divulgation ou perte non autorisés (par exemple, contrôles d'accès, chiffrement lors du transfert, surveillance). Aucun système en ligne n'est sûr à 100 %, mais nous nous efforçons de minimiser les risques.

Nous utilisons des cookies (ou des technologies similaires) pour assurer le bon fonctionnement du site (par exemple, la gestion des sessions et des préférences) et pour analyser ses performances (données analytiques). Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

Si nous utilisons des cookies non essentiels (par exemple, à des fins marketing ou publicitaires), ceux-ci ne sont activés que lorsque la loi l'autorise et généralement avec votre consentement (par exemple, via une bannière d'information sur les cookies ou vos préférences).

Cette section est fournie afin de satisfaire à l'obligation d'information prévue par les paragraphes PH_9 et PH_10 (article 10).

3.1 Responsable du traitement des données

PH_0__ est le responsable du traitement des données. Adresse : PH_1__. Contact : PH_2__ / PH_4__.

3.2 Catégories de données personnelles traitées

• Identité et contact : nom, adresse électronique, numéro de téléphone, pays/nationalité (le cas échéant).

• Réservation et service : code de réservation, service sélectionné, date, personnes, lieu de prise en charge, informations sur les participants fournies.

• Communication client : messages d'assistance, réclamations, communications relatives au service.

• Paiement et finances : statut du paiement, montant, devise, références de transaction (les informations de carte sont traitées par les prestataires de paiement ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets).

• Technique/sécurité : adresse IP, informations sur l'appareil/le navigateur, journaux, signaux antifraude. - Préférences : langue/devise, préférences relatives aux cookies (le cas échéant), désabonnement aux communications marketing.

3.3 Finalités du traitement

• Création, confirmation et gestion des réservations.

• Prestation de services touristiques (excursions, vols en montgolfière, transferts).

• Coordination opérationnelle (prise en charge, confirmation des prestataires, sécurité).

• Encaissement des paiements, remboursements, gestion des litiges/rétrofacturations.

• Respect des obligations légales (droit de la consommation, fiscalité, comptabilité, législation touristique).

• Sécurité, prévention de la fraude, fiabilité et amélioration de la plateforme.

• Envoi de notifications relatives au service (communications marketing uniquement lorsque cela est autorisé et avec possibilité de désabonnement/consentement).

3.4 Destinataires/groupes de destinataires et finalités des transferts

Nous pouvons transférer des données personnelles, dans la limite des finalités ci-dessus, aux destinataires suivants :

• Prestataires de services touristiques (opérateurs de vols en montgolfière, guides, prestataires de transfert, hôtels, partenaires d’activités) pour le traitement des réservations et la coordination opérationnelle.

• Établissements/prestataires de paiement pour le traitement des paiements, les remboursements et la gestion des rétrofacturations/litiges.

• Prestataires de services informatiques (hébergement, messagerie/SMS, analyse, sécurité) pour assurer la sécurité de la plateforme.

• Institutions publiques autorisées lorsque la loi l'exige ou en cas de demandes légales valides.

• Conseillers professionnels (experts-comptables, commissaires aux comptes, avocats) tenus à la confidentialité lorsque cela est nécessaire au respect des obligations légales et à la gestion des litiges.

Des transferts internationaux peuvent avoir lieu si certains prestataires hébergent ou traitent des données en dehors de la Turquie ; des garanties sont mises en œuvre lorsque cela est nécessaire.

3.5 Méthode de collecte et bases juridiques

Vos données personnelles sont collectées via les formulaires du site web, les cookies ou technologies similaires, les communications par e-mail/téléphone, les prestataires de paiement et (le cas échéant) par l'intermédiaire des fournisseurs pour le traitement des réservations.

Principales bases juridiques au titre de la KVKK (articles 5 et 6), selon le contexte :

• Nécessité du contrat : traitement nécessaire à l'établissement/l'exécution de la réservation et à la fourniture du service.

• Obligation légale : traitement nécessaire au respect des obligations fiscales/comptables, des droits des consommateurs et de la réglementation touristique. - Intérêts légitimes : sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service et continuité opérationnelle (sans porter atteinte aux droits fondamentaux).

• Exercice et défense d’un droit : gestion des litiges, des réclamations et des procédures de remboursement, le cas échéant.

• Consentement (lorsqu’il est requis) : certaines communications marketing ou les cookies/technologies non essentiels.

Si des données sensibles sont traitées (par exemple, des données de santé que vous choisissez de partager pour des raisons de sécurité), nous appliquons des mesures plus strictes et nous appuyons sur la base juridique appropriée/le consentement explicite lorsque la loi l’exige.

3.6 Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées et au respect des obligations légales de conservation. Passé ce délai, les données sont supprimées ou anonymisées conformément à nos procédures internes de conservation et d’élimination des données.

3.7 Vos droits (Article 11 du règlement PH_9) et comment les exercer

Conformément à l'article 11 du règlement PH_9, vous avez le droit de :

• Savoir si vos données personnelles sont traitées
• Demander des informations sur le traitement de vos données personnelles
• Connaître la finalité du traitement et vérifier s'il est effectué conformément à celle-ci
• Connaître les tiers auxquels vos données sont transférées
• Demander la rectification des données incomplètes ou inexactes
• Demander l'effacement ou la destruction de vos données dans le respect des conditions légales

Demander la notification de la rectification ou de l'effacement aux tiers concernés, le cas échéant

• Vous opposer aux résultats d'un traitement automatisé

Demander réparation si vous subissez un préjudice du fait d'un traitement illicite

Pour exercer ces droits, veuillez contacter PH_5 et fournir les informations nécessaires à la vérification de votre identité. Nous vous répondrons dans les délais légaux.

Des questions concernant la confidentialité ou KVKK ? Contactez-nous au [email protected] ou +90 532 290 86 50.

Adresse : İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey.