गोपनीयता नीति

1.1 डेटा नियंत्रक

डेटा नियंत्रक Elite Travel Agency Cappadocia ('हम', 'हमें') हैं। पता: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey। संपर्क: [email protected] / +90 532 290 86 50।

1.2 हम जो व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं

• बुकिंग और संपर्क डेटा: नाम, ईमेल, फ़ोन, राष्ट्रीयता/देश (यदि आवश्यक हो), पिकअप स्थान, बुकिंग के दौरान आपके द्वारा प्रदान किए गए प्रतिभागी विवरण।

• आरक्षण डेटा: बुकिंग कोड, चयनित सेवा, तिथि, व्यक्तियों की संख्या, आपके द्वारा सबमिट किए गए विशेष नोट्स और सहायता के साथ संचार।

• भुगतान डेटा: भुगतान की स्थिति, राशि, मुद्रा और हमारे भुगतान प्रदाताओं से लेनदेन संदर्भ। हम पूर्ण कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करते हैं।

तकनीकी डेटा:** आईपी पता, डिवाइस/ब्राउज़र जानकारी (उपयोगकर्ता एजेंट), अनुमानित स्थान (शहर/देश) और सुरक्षा और धोखाधड़ी रोकथाम के लिए बुनियादी लॉग।

• प्राथमिकताएं: भाषा, मुद्रा, मार्केटिंग ऑप्ट-आउट स्थिति और कुकी प्राथमिकताएं (जहां उपलब्ध हों)।

नोट: हम आम तौर पर 'विशेष श्रेणियों' का डेटा (जैसे स्वास्थ्य) नहीं मांगते हैं। यदि आप सुरक्षा/सहायता के लिए नोट्स में स्वेच्छा से ऐसी जानकारी साझा करते हैं, तो हम इसे अतिरिक्त सावधानी से और केवल आवश्यकतानुसार ही संभालते हैं।

1.3 हम डेटा कैसे एकत्र करते हैं

जब आप हमारी वेबसाइट का उपयोग करते हैं, बुकिंग फॉर्म जमा करते हैं, हमसे संपर्क करते हैं या भुगतान पूरा करते हैं, तो हम डेटा एकत्र करते हैं। कुछ तकनीकी/विश्लेषणात्मक डेटा कुकीज़ या इसी तरह की तकनीकों के माध्यम से स्वचालित रूप से एकत्र किया जा सकता है। सीमित मामलों में, हम आपके आरक्षण की पुष्टि या प्रबंधन के लिए आपूर्तिकर्ताओं (जैसे बैलून ऑपरेटर, गाइड, ट्रांसफर कंपनियां) से डेटा प्राप्त कर सकते हैं।

1.4 प्रसंस्करण के उद्देश्य

• आपकी बुकिंग बनाने, पुष्टि करने और प्रबंधित करने के लिए।

• अनुरोधित सेवाएं प्रदान करने के लिए (जिसमें पिकअप और परिचालन समन्वय शामिल है)।

• परिवर्तनों, सुरक्षा और सहायता के बारे में आपसे संवाद करने के लिए।

• भुगतान संसाधित करने, धोखाधड़ी को रोकने और विवादों या चार्जबैक को संभालने के लिए।

• कानूनी दायित्वों का अनुपालन करने के लिए (उपभोक्ता अधिकार, लेखांकन/कर, पर्यटन नियम)।

• हमारी वेबसाइट और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए (सुरक्षा निगरानी, समस्या निवारण, प्रदर्शन विश्लेषण)।

1.5 साझाकरण और प्रकटीकरण

हम व्यक्तिगत डेटा केवल तभी साझा करते हैं जब उपरोक्त उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं:

• आपूर्तिकर्ता: लाइसेंस प्राप्त बैलून ऑपरेटर, गाइड, परिवहन प्रदाता, गतिविधि प्रदाता, होटल (आपकी सेवा प्रदान करने के लिए)।

• भुगतान प्रदाता: भुगतान संसाधित करने और धनवापसी/वापसी का प्रबंधन करने के लिए।

• प्रौद्योगिकी प्रदाता: होस्टिंग, ईमेल वितरण, विश्लेषण उपकरण, सुरक्षा सेवाएं (जहां लागू हो, गोपनीयता/प्रसंस्करण शर्तों के तहत)।

• प्राधिकरण: जहां कानून द्वारा आवश्यक हो या वैध कानूनी अनुरोध हो।

हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते हैं।

1.6 अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण

कुछ प्रदाता (जैसे, क्लाउड होस्टिंग, विश्लेषण, ईमेल सेवाएं) तुर्की के बाहर स्थित सर्वरों पर डेटा संसाधित कर सकते हैं। जहां आवश्यक हो, हम लागू कानून के अनुरूप सुरक्षा स्तर बनाए रखने के लिए उचित सुरक्षा उपाय और संविदात्मक सुरक्षा प्रदान करते हैं।

1.7 डेटा प्रतिधारण

हम व्यक्तिगत डेटा को केवल ऊपर वर्णित उद्देश्यों के लिए आवश्यक अवधि तक ही रखते हैं, जिसमें कानूनी प्रतिधारण दायित्व (जैसे, लेखांकन/कर रिकॉर्ड, उपभोक्ता विवाद निपटान) शामिल हैं। जब डेटा की आवश्यकता नहीं रह जाती है, तो हम उचित समय सीमा के भीतर उसे हटा देते हैं या अनाम कर देते हैं।

1.8 सुरक्षा

हम अनधिकृत पहुंच, परिवर्तन, प्रकटीकरण या हानि से डेटा की सुरक्षा के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाते हैं (जैसे, पहुंच नियंत्रण, पारगमन में एन्क्रिप्शन, निगरानी)। कोई भी ऑनलाइन सिस्टम 100% सुरक्षित नहीं है, लेकिन हम जोखिम को कम और सरल रखने का प्रयास करते हैं।

हम आवश्यक कार्यक्षमता (जैसे सत्र, प्राथमिकताएं) और वेबसाइट के प्रदर्शन को समझने (विश्लेषण) के लिए कुकीज़ (या इसी तरह की तकनीकों) का उपयोग करते हैं। आप अपने ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ को नियंत्रित कर सकते हैं। कुछ कुकीज़ को अक्षम करने से साइट की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

यदि हम गैर-आवश्यक कुकीज़ (जैसे मार्केटिंग/विज्ञापन) का उपयोग करते हैं, तो वे केवल तभी सक्षम होती हैं जब इसकी अनुमति हो और आमतौर पर आपकी पसंद/सहमति से (उदाहरण के लिए कुकी बैनर/प्राथमिकताओं के माध्यम से)।

यह अनुभाग अनुच्छेद 10 के अंतर्गत सूचना दायित्व को पूरा करने के लिए प्रदान किया गया है।

3.1 डेटा नियंत्रक

Elite Travel Agency Cappadocia डेटा नियंत्रक है। पता: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey। संपर्क: [email protected] / +90 532 290 86 50।

3.2 संसाधित व्यक्तिगत डेटा की श्रेणियाँ

• पहचान और संपर्क: नाम, ईमेल, फ़ोन, देश/राष्ट्रीयता (आवश्यकता पड़ने पर)।

• बुकिंग और सेवा: आरक्षण कोड, चयनित सेवा, तिथि, व्यक्ति, पिकअप स्थान, आपके द्वारा प्रस्तुत प्रतिभागी विवरण।

• ग्राहक संचार: सहायता संदेश, शिकायतें, सेवा संबंधी संचार।

• भुगतान और वित्त: भुगतान स्थिति, राशि, मुद्रा, लेनदेन संदर्भ (कार्ड विवरण भुगतान प्रदाताओं द्वारा संसाधित किए जाते हैं; हम पूर्ण कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करते हैं)।

• तकनीकी/सुरक्षा: आईपी, डिवाइस/ब्राउज़र की जानकारी, लॉग, धोखाधड़ी रोधी संकेत।

• प्राथमिकताएं: भाषा/मुद्रा, कुकी प्राथमिकताएं (जहां उपलब्ध हों), मार्केटिंग से ऑप्ट-आउट।

3.3 प्रसंस्करण के उद्देश्य

• आरक्षण बनाना, पुष्टि करना और प्रबंधित करना।

• पर्यटन सेवाएं प्रदान करना (टूर, बैलून राइड, स्थानांतरण)।

• परिचालन समन्वय (पिकअप, आपूर्तिकर्ता की पुष्टि, सुरक्षा)।

• भुगतान संग्रह, धनवापसी, विवाद/चार्जबैक का निपटान।

• कानूनी दायित्वों का अनुपालन (उपभोक्ता कानून, कराधान, लेखांकन, पर्यटन कानून)।

• सुरक्षा, धोखाधड़ी की रोकथाम, प्लेटफ़ॉर्म की विश्वसनीयता और सुधार।

• सेवा-संबंधी सूचनाएं भेजना (केवल तभी मार्केटिंग सूचनाएं भेजना जब अनुमति हो और ऑप्ट-आउट/सहमति नियमों के साथ)।

3.4 प्राप्तकर्ता/प्राप्तकर्ता समूह और स्थानांतरण के उद्देश्य

हम व्यक्तिगत डेटा को, ऊपर बताए गए उद्देश्यों तक सीमित रखते हुए, निम्नलिखित को स्थानांतरित कर सकते हैं:

• आरक्षण पूरा करने और परिचालन समन्वय के लिए पर्यटन सेवा प्रदाता (गुब्बारा संचालक, गाइड, परिवहन प्रदाता, होटल, गतिविधि भागीदार)।

• भुगतान प्रसंस्करण, धनवापसी और चार्जबैक/विवाद प्रबंधन के लिए भुगतान संस्थान/प्रदाता।

• प्लेटफ़ॉर्म को सुरक्षित रूप से संचालित करने के लिए आईटी/सेवा प्रदाता (होस्टिंग, ईमेल/एसएमएस, विश्लेषण, सुरक्षा)।

कानून द्वारा आवश्यक होने पर या वैध कानूनी अनुरोधों पर अधिकृत सार्वजनिक संस्थान।

कानूनी अनुपालन और विवाद प्रबंधन के लिए आवश्यक होने पर गोपनीयता से बंधे पेशेवर सलाहकार (लेखाकार, लेखा परीक्षक, वकील)।

यदि कुछ प्रदाता तुर्की के बाहर डेटा होस्ट या संसाधित करते हैं तो अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण हो सकते हैं; आवश्यकतानुसार सुरक्षा उपाय लागू किए जाते हैं।

3.5 डेटा संग्रह विधि एवं कानूनी आधार

आपका व्यक्तिगत डेटा वेबसाइट फॉर्म, कुकीज़ या इसी तरह की तकनीकों, ईमेल/फोन संचार, भुगतान प्रदाताओं और (आवश्यकतानुसार) आरक्षण पूरा करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं के माध्यम से एकत्र किया जाता है।

KVKK (अनुच्छेद 5/6) के अंतर्गत मुख्य कानूनी आधार, संदर्भ के अनुसार:

• अनुबंध की आवश्यकता: आरक्षण स्थापित करने/निष्पादित करने और सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक प्रसंस्करण।

• कानूनी दायित्व: कर/लेखांकन, उपभोक्ता अधिकारों और पर्यटन नियमों के अनुपालन के लिए आवश्यक प्रसंस्करण।

• वैध हित: सुरक्षा, धोखाधड़ी की रोकथाम, सेवा सुधार और परिचालन निरंतरता (मौलिक अधिकारों का उल्लंघन किए बिना)।

• अधिकार स्थापित करना/रक्षा करना: जहां लागू हो, विवादों, शिकायतों और रिफंड प्रक्रियाओं का निपटान।

• सहमति (जहां आवश्यक हो): कुछ विपणन संचार या गैर-आवश्यक कुकीज़/प्रौद्योगिकियां।

यदि कभी विशेष श्रेणी का डेटा संसाधित किया जाता है (उदाहरण के लिए, स्वास्थ्य संबंधी डेटा जिसे आप सुरक्षा सहायता के लिए साझा करना चुनते हैं), तो हम सख्त उपाय लागू करते हैं और कानून द्वारा आवश्यक होने पर उचित कानूनी आधार/स्पष्ट सहमति पर निर्भर रहते हैं।

3.6 डेटा प्रतिधारण अवधि

डेटा को उपरोक्त उद्देश्यों की पूर्ति और कानूनी प्रतिधारण आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए आवश्यक अवधि तक ही रखा जाता है। उसके बाद, हमारे आंतरिक प्रतिधारण और निपटान प्रक्रियाओं के अनुसार डेटा को हटा दिया जाता है या अनाम कर दिया जाता है।

3.7 आपके अधिकार (अनुच्छेद 11) और आवेदन कैसे करें

अनुच्छेद 11 के अंतर्गत, आपको निम्नलिखित अधिकार प्राप्त हैं:

• यह जानने का अधिकार कि क्या आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित किया जा रहा है
• यदि आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित किया गया है, तो जानकारी का अनुरोध करने का अधिकार
• प्रसंस्करण के उद्देश्य और उसके अनुसार उपयोग किए जाने के बारे में जानने का अधिकार
• उन तृतीय पक्षों के बारे में जानने का अधिकार जिन्हें आपका डेटा स्थानांतरित किया गया है
• अपूर्ण/गलत डेटा में सुधार का अनुरोध करने का अधिकार
• कानूनी शर्तों के तहत डेटा को हटाने या नष्ट करने का अनुरोध करने का अधिकार
• जहां लागू हो, तृतीय पक्षों को सुधार/हटाने की सूचना का अनुरोध करने का अधिकार
• स्वचालित प्रसंस्करण से उत्पन्न परिणामों पर आपत्ति जताने का अधिकार
• यदि आपको गैरकानूनी प्रसंस्करण के कारण कोई क्षति हुई है, तो मुआवजे का अनुरोध करने का अधिकार

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, PH_5 से संपर्क करें और अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए पर्याप्त जानकारी प्रदान करें। हम कानूनी रूप से निर्धारित समय सीमा के भीतर जवाब देंगे।

गोपनीयता या KVKK से संबंधित प्रश्नों के लिए, [email protected] या +90 532 290 86 50 पर हमसे संपर्क करें।

पता: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey।