Politica di cancellazione e rimborso

I nostri servizi sono generalmente programmati per una data e/o un orario specifici. Ai sensi della Legge turca sulla tutela dei consumatori No. 6502 e del Regolamento sui contratti di vendita a distanza, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a determinati servizi per il tempo libero forniti in una data o entro un periodo specifici. La presente informativa illustra le regole di cancellazione e rimborso applicabili ai servizi di viaggio basati su date specifiche.

• Ora di inizio del servizio: L'orario di inizio programmato indicato sulla conferma della prenotazione (e/o l'orario di ritiro, laddove previsto).
• Mancata presentazione: Mancata presentazione al ritiro o all'inizio del servizio senza preavviso scritto, o arrivo in ritardo per partecipare.
• Avviso scritto: Una richiesta di cancellazione/modifica inviata alla nostra email di supporto dall'indirizzo email utilizzato durante la prenotazione (o includendo il codice di prenotazione per la verifica).
• Rimborso completo: Un rimborso dell'importo pagato, ad eccezione di eventuali commissioni di elaborazione del pagamento non rimborsabili addebitate dai fornitori e/o dai fornitori di servizi di pagamento (fino al 3%), ove applicabili.

Cancellazioni del cliente

• Cancellare almeno 48 ore prima dell'inizio del servizio per ricevere un rimborso completo.
• Le cancellazioni effettuate meno di 48 ore prima dell'inizio del servizio non sono rimborsabili.
• Le richieste di modifica di data/ora effettuate meno di 48 ore prima dell'inizio del servizio potrebbero non essere accettate.
• Le mancate presentazioni non sono rimborsabili.

Cancellazioni per motivi meteorologici e di sicurezza

I voli in mongolfiera dipendono dalle condizioni meteorologiche e dalle autorizzazioni di volo ufficiali. Se un volo viene cancellato per motivi meteorologici o di sicurezza, ti verrà offerto:

• Riprogrammazione alla successiva data disponibile (soggetto a disponibilità), oppure
• Un rimborso completo se la riprogrammazione non è possibile o non è accettata da te.

Regole per gli operatori terzi

I voli in mongolfiera sono operati da operatori di mongolfiere autorizzati. Elite Travel Agency Cappadocia può fungere da intermediario tra il cliente e il fornitore. Le decisioni operative (autorizzazioni di volo, cancellazioni per motivi di sicurezza, elenchi definitivi dei passeggeri e riprogrammazione della capacità) sono determinate dal fornitore e dalle autorità competenti.

A meno che una pagina specifica dell'attività o la conferma della prenotazione non indichino termini diversi, si applicano le seguenti regole:

• Cancellazione almeno 48 ore prima dell'inizio del tour per un rimborso completo.
• Le cancellazioni effettuate meno di 48 ore prima dell'inizio del tour non sono rimborsabili.
• Le mancate presentazioni non sono rimborsabili.

Alcune attività potrebbero includere biglietti di terze parti, permessi, componenti a capacità limitata o regole del fornitore. Ove applicabile, tali componenti potrebbero non essere rimborsabili e ciò sarà indicato nella pagina dell'attività o al momento del pagamento.

• Cancella almeno 24 ore prima dell'orario di ritiro previsto per ottenere un rimborso completo.
• Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima del ritiro e le mancate presentazioni non sono rimborsabili.
• Eventuali ritardi o problemi causati da informazioni errate su volo/hotel fornite dal cliente sono di responsabilità del cliente stesso.

Le prenotazioni di hotel e alloggi sono soggette alle regole di cancellazione del relativo fornitore. Le fasce orarie di cancellazione gratuita (se disponibili) e l'idoneità al rimborso saranno indicate al momento della prenotazione.

• Le richieste di modifica (data/ora/nome) sono soggette a disponibilità e approvazione del fornitore.
• Potrebbero essere applicate differenze di prezzo in caso di variazione delle tariffe o se la nuova data prevede un prezzo più elevato da parte del fornitore.
• Le modifiche non sono garantite, soprattutto in prossimità dell'orario di inizio del servizio.

In casi di forza maggiore (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali, eventi meteorologici estremi, restrizioni governative, scioperi o gravi interruzioni dei trasporti), le opzioni di rimborso e riprogrammazione potrebbero essere limitate dalle politiche del fornitore e dalla fattibilità operativa. Valuteremo ogni caso in modo equo e offriremo la migliore soluzione disponibile (riprogrammazione, accredito/voucher ove applicabile, o rimborso ove possibile).

• I rimborsi approvati vengono elaborati con il metodo di pagamento originale.
• Commissioni di elaborazione del pagamento: Alcuni fornitori di servizi di pagamento e/o fornitori terzi potrebbero addebitare commissioni di transazione non rimborsabili. Se tali commissioni non ci vengono rimborsate, potremmo dedurre la commissione non rimborsabile effettiva dal rimborso (fino al 3% dell'importo del pagamento), ove applicabile.
• Il nostro obiettivo è elaborare i rimborsi approvati entro 14 giorni. Banche e fornitori di servizi di pagamento potrebbero impiegare più tempo per visualizzare il rimborso sul tuo conto.
• Gli importi dei rimborsi possono variare leggermente a causa di tassi di cambio, commissioni bancarie o regole del fornitore di servizi di pagamento al di fuori del nostro controllo.
• Elite Travel Agency Cappadocia non è responsabile per ritardi causati da banche, emittenti di carte o istituti di pagamento.

Per richiedere una cancellazione o una modifica, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] con il tuo codice di prenotazione, il nome del cliente e la data del servizio. I termini per la cancellazione vengono calcolati in base al momento in cui riceviamo la tua comunicazione scritta.

• Azienda: Elite Travel Agency Cappadocia
• Indirizzo: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey
• Email: [email protected]
• Telefono: +90 532 290 86 50

Questa informativa potrebbe essere aggiornata periodicamente. Si prega di consultare questa pagina per la versione più recente.