politica sulla riservatezza

1.1 Titolare del trattamento dei dati

Il titolare del trattamento dei dati è Elite Travel Agency Cappadocia ('noi', 'ci'). Indirizzo: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey. Contatto: [email protected] / +90 532 290 86 50.

1.2 Dati personali che raccogliamo

• Dati di prenotazione e di contatto: nome, email, telefono, nazionalità/Paese (se richiesto), luogo di ritiro, dettagli del partecipante forniti durante la prenotazione.
• Dati di prenotazione: codice di prenotazione, servizio selezionato, data, numero di persone, note speciali inviate e comunicazioni con l'assistenza.
• Dati di pagamento: stato del pagamento, importo, valuta e riferimenti delle transazioni dai nostri fornitori di servizi di pagamento. Non memorizziamo i numeri completi delle carte.
• Dati tecnici: indirizzo IP, informazioni sul dispositivo/browser (user agent), posizione approssimativa (città/Paese) e registri di base per la sicurezza e la prevenzione delle frodi.
• Preferenze: lingua, valuta, stato di disattivazione del marketing e preferenze sui cookie (ove disponibili).

Nota: in genere non richiediamo "categorie speciali" di dati (ad esempio, dati sanitari). Se condividi volontariamente tali dettagli nelle note per sicurezza/assistenza, li tratteremo con la massima cura e solo se necessario.

1.3 Come raccogliamo i dati

Raccogliamo dati quando utilizzi il nostro sito web, invii un modulo di prenotazione, ci contatti o completi un pagamento. Alcuni dati tecnici/analitici possono essere raccolti automaticamente tramite cookie o tecnologie simili. In casi limitati, potremmo ricevere dati dai fornitori (ad esempio, operatori di mongolfiere, guide, società di trasferimento) per confermare o gestire la tua prenotazione.

1.4 Finalità del trattamento

• Per creare, confermare e gestire le tue prenotazioni.
• Per fornire i servizi richiesti (inclusi il ritiro e il coordinamento operativo).
• Per comunicare con te in merito a modifiche, sicurezza e supporto.
• Per elaborare i pagamenti, prevenire frodi e gestire controversie o addebiti.
• Per ottemperare agli obblighi di legge (diritti dei consumatori, contabilità/fiscali, normative turistiche).
• Per migliorare il nostro sito web e i nostri servizi (monitoraggio della sicurezza, risoluzione dei problemi, analisi delle prestazioni).

1.5 Condivisione e divulgazione

Condividiamo i dati personali solo quando necessario per le finalità sopra indicate, tra cui:

• Fornitori: operatori di mongolfiere autorizzati, guide, fornitori di servizi di trasporto, fornitori di attività, hotel (per erogare il servizio).
• Fornitori di servizi di pagamento: per elaborare i pagamenti e gestire rimborsi/addebiti.
• Fornitori di tecnologia: hosting, recapito e-mail, strumenti di analisi, servizi di sicurezza (in base a termini di riservatezza/elaborazione, ove applicabile).
• Autorità: ove richiesto dalla legge o da valide richieste legali.

Non vendiamo i tuoi dati personali.

1.6 Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori (ad esempio, hosting cloud, analisi, servizi di posta elettronica) potrebbero elaborare i dati su server situati al di fuori della Turchia. Ove richiesto, applichiamo misure di salvaguardia e tutele contrattuali adeguate per mantenere un livello di protezione conforme alla legge applicabile.

1.7 Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità sopra descritte, inclusi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge (ad esempio, registrazioni contabili/fiscali, gestione delle controversie dei consumatori). Quando non sono più necessari, eliminiamo o rendiamo anonimi i dati entro un lasso di tempo ragionevole.

1.8 Sicurezza

Utilizziamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati da accessi non autorizzati, alterazioni, divulgazioni o perdite (ad esempio, controlli di accesso, crittografia in transito, monitoraggio). Nessun sistema online è sicuro al 100%, ma ci impegniamo a mantenere il rischio basso e semplice.

Utilizziamo cookie (o tecnologie simili) per funzionalità essenziali (ad esempio, sessione, preferenze) e per comprendere le prestazioni del sito web (analisi). Puoi controllare i cookie tramite le impostazioni del tuo browser. La disattivazione di alcuni cookie potrebbe influire sulla funzionalità del sito.

Se utilizziamo cookie non essenziali (ad esempio, per marketing/pubblicità), questi vengono abilitati solo ove consentito e in genere con il tuo consenso (ad esempio tramite un banner sui cookie/preferenze).

La presente sezione è fornita per adempiere all'obbligo di informazione ai sensi degli articoli KVKK No. 6698 (Articolo 10).

3.1 Titolare del trattamento dei dati

Elite Travel Agency Cappadocia è il titolare del trattamento dei dati. Indirizzo: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey. Referente: [email protected] / +90 532 290 86 50.

3.2 Categorie di dati personali trattati

• Identità e recapiti: nome, email, telefono, paese/nazionalità (ove richiesto).
• Prenotazione e servizio: codice di prenotazione, servizio selezionato, data, persone, luogo di ritiro, dettagli del partecipante forniti.
• Comunicazioni con il cliente: messaggi di supporto, reclami, comunicazioni relative al servizio.
• Pagamento e finanza: stato del pagamento, importo, valuta, riferimenti delle transazioni (i dettagli della carta vengono elaborati dai fornitori di servizi di pagamento; non memorizziamo i numeri completi delle carte).
• Tecnico/sicurezza: IP, informazioni su dispositivo/browser, log, segnali antifrode.
• Preferenze: lingua/valuta, preferenze sui cookie (ove disponibili), opt-out per il marketing.

3.3 Finalità del trattamento

• Creazione, conferma e gestione delle prenotazioni.
• Erogazione di servizi turistici (tour, mongolfiere, trasferimenti).
• Coordinamento operativo (ritiro, conferma del fornitore, sicurezza).
• Riscossione dei pagamenti, rimborsi, gestione di controversie/addebiti.
• Conformità agli obblighi di legge (diritto dei consumatori, fiscalità, contabilità, legislazione sul turismo).
• Sicurezza, prevenzione delle frodi, affidabilità e miglioramento della piattaforma.
• Invio di notifiche relative al servizio (marketing solo ove consentito e con regole di opt-out/consenso).

3.4 Destinatari/gruppi di destinatari e finalità del trasferimento

Potremmo trasferire i dati personali, limitatamente alle finalità sopra indicate, a:

• Fornitori di servizi turistici (operatori di mongolfiere, guide, fornitori di servizi di trasferimento, hotel, partner di attività) per l'evasione delle prenotazioni e il coordinamento operativo.
• Istituti/fornitori di pagamento per l'elaborazione dei pagamenti, i rimborsi e la gestione di addebiti/contenziosi.
• Fornitori di servizi/IT (hosting, e-mail/SMS, analisi, sicurezza) per gestire la piattaforma in modo sicuro.
• Istituzioni pubbliche autorizzate quando richiesto dalla legge o da valide richieste legali.
• Consulenti professionali (commercialisti, revisori dei conti, avvocati) vincolati alla riservatezza ove necessario per la conformità legale e la gestione delle controversie.

Possono verificarsi trasferimenti internazionali se alcuni fornitori ospitano o elaborano dati al di fuori della Turchia; vengono applicate misure di sicurezza ove richiesto.

3.5 Metodo di raccolta e basi giuridiche

I tuoi dati personali vengono raccolti tramite moduli del sito web, cookie o tecnologie simili, comunicazioni via e-mail/telefono, fornitori di servizi di pagamento e (ove necessario) tramite fornitori per l'evasione della prenotazione.

Principali basi giuridiche ai sensi dell'articolo KVKK (Articolo 5/6), a seconda del contesto:

• Necessità contrattuale: trattamento necessario per stabilire/eseguire la prenotazione e fornire il servizio.
• Obbligo di legge: trattamento necessario per la conformità fiscale/contabile, ai diritti dei consumatori e alla normativa sul turismo.
• Interessi legittimi: sicurezza, prevenzione delle frodi, miglioramento del servizio e continuità operativa (senza ledere i diritti fondamentali).
• Accertamento/difesa di un diritto: gestione di controversie, reclami e procedure di chargeback, ove applicabile.
• Consenso (ove richiesto): determinate comunicazioni di marketing o cookie/tecnologie non essenziali.

Qualora dovessero essere trattati dati di categorie particolari (ad esempio, dati sanitari che scegli di condividere per assistenza in materia di sicurezza), applichiamo misure più rigorose e ci basiamo sulla base giuridica appropriata/sul consenso esplicito ove richiesto dalla legge.

3.6 Periodo di conservazione

I dati vengono conservati per il periodo necessario a soddisfare le finalità di cui sopra e a rispettare i requisiti di conservazione previsti dalla legge. Successivamente, i dati vengono cancellati o resi anonimi in linea con le nostre procedure interne di conservazione e smaltimento.

3.7 I tuoi diritti (Articolo 11 di KVKK) e come applicarli

Ai sensi dell'Articolo 11 di KVKK, hai il diritto di:

• Sapere se i tuoi dati personali vengono trattati
• Richiedere informazioni se i tuoi dati personali sono stati trattati
• Conoscere le finalità del trattamento e se vengono utilizzati di conseguenza
• Conoscere i terzi a cui vengono trasferiti i tuoi dati
• Richiedere la correzione di dati incompleti/errati
• Richiedere la cancellazione o la distruzione secondo le condizioni di legge
• Richiedere la notifica della correzione/cancellazione a terzi, ove applicabile
• Opporti ai risultati derivanti dal trattamento automatizzato
• Richiedere un risarcimento in caso di danni subiti a causa di un trattamento illecito

Per esercitare questi diritti, contatta [email protected] e includi informazioni sufficienti per verificare la tua identità. Risponderemo entro i termini di legge.

Domande sulla privacy o su KVKK? Contattaci al numero [email protected] o +90 532 290 86 50.

Indirizzo: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey.