キャンセルと返金ポリシー

当社のサービスは通常、特定の日時で予約されています。トルコ消費者保護法No. 6502および遠隔販売契約規制に基づき、特定の日付または特定の期間に提供される特定のレジャーサービスには、キャンセル権が適用されない場合があります。本ポリシーは、日付指定の旅行サービスに適用されるキャンセルおよび払い戻しの規則について説明しています。

• サービス開始時間: ご予約確認書に記載されている開始予定時間（および／または送迎サービス提供の場合は送迎時間）。
• ノーショー: 事前の書面による通知なく送迎またはサービス開始時間に来られなかった場合、または参加に間に合うように到着が遅れた場合。
• 書面による通知: ご予約時に使用したメールアドレスから、サポートメールアドレス宛にキャンセル／変更リクエストを送信した場合（または確認のために予約コードを記載した場合）。
• 全額返金: お支払いいただいた金額を返金いたします。ただし、決済代行会社やサプライヤーが請求する返金不可の決済手数料（最大3%）は除きます（該当する場合）。

お客様からのキャンセル

• サービス開始時刻の48時間前までにキャンセルされた場合、全額返金となります。
• サービス開始時刻の48時間未満のキャンセルは返金不可**です。
• サービス開始時刻の48時間未満**に日時変更をリクエストされた場合、お受けできない場合があります。
• 無断キャンセルは返金不可です。

天候および安全上の理由によるキャンセル

気球飛行は、天候状況および公式飛行許可によって行われます。天候または安全上の理由で飛行がキャンセルされた場合、以下のいずれかの方法で対応いたします。

• 次の利用可能な日付への再スケジュール（空席状況によります）、または
• 再スケジュールが不可能またはお客様の同意が得られない場合は、全額返金いたします。

第三者運航者に関する規則

気球飛行は、認可を受けた気球運航者によって運航されます。Elite Travel Agency Cappadocia は、お客様とサプライヤーの間の仲介役を務める場合があります。運用上の決定（飛行許可、安全上のキャンセル、最終的な乗客リスト、再スケジュールのキャパシティ）は、サプライヤーと関係当局によって決定されます。

特定のアクティビティページまたは予約確認書に異なる条件が記載されていない限り、以下の規則が適用されます。

• ツアー開始時刻の48時間前までにキャンセルされた場合、全額返金となります。
• ツアー開始時刻の48時間前未満にキャンセルされた場合、返金されません**。
• 無断キャンセルの場合、返金されません**。

一部のアクティビティには、サードパーティ製のチケット、許可証、定員制限のあるコンポーネント、またはサプライヤーの規則が含まれる場合があります。該当する場合、これらのコンポーネントは返金不可となる場合があります。その場合は、アクティビティページまたはチェックアウト時に記載されます。

• ピックアップ予定時刻の24時間前までにキャンセルされた場合、全額返金となります。
• ピックアップ予定時刻の24時間前未満のキャンセル、および無断キャンセルは返金不可**となります。
• お客様から提供されたフライト/ホテル情報の誤りが原因で発生した遅延や問題は、お客様の責任となります。

ホテルおよび宿泊施設のご予約は、各宿泊施設のキャンセル規定が適用されます。無料キャンセル期間（利用可能な場合）と払い戻しの可否は、ご予約時に表示されます。

• 変更リクエスト（日時/名前の変更）は、空き状況とサプライヤーの承認が必要です。
• 料金が変更された場合、または新しい日付のサプライヤーの価格がより高い場合、価格差が生じることがあります。
• 特にサービス開始時間が近い場合、変更は保証されません。

不可抗力（自然災害、異常気象、政府による規制、ストライキ、大規模な交通機関の混乱などを含むがこれらに限定されない）が発生した場合、サプライヤーのポリシーおよび運営上の実現可能性により、払い戻しおよび日程変更の選択肢が制限される場合があります。当社は各ケースを公平に評価し、最善の解決策（日程変更、該当する場合はクレジット／バウチャー、可能な場合は払い戻し）をご提供いたします。

• 承認された払い戻しは、元のお支払い方法で処理されます。
• 決済手数料： 一部の決済プロバイダーおよび／またはサードパーティサプライヤーは、返金不可の取引手数料を請求する場合があります。これらの手数料が当社に返金されない場合、該当する場合、実際の返金不可手数料を返金額から差し引く場合があります（お支払い金額の最大3%）。
• 承認された払い戻しは14日以内に処理することを目指しています。銀行および決済プロバイダーによっては、払い戻しがお客様の口座に反映されるまでにさらに時間がかかる場合があります。
• 返金額は、為替レート、銀行手数料、または当社の管理外の決済プロバイダーの規則により、若干変動する場合があります。
• Elite Travel Agency Cappadociaは、銀行、カード発行会社、または決済機関による遅延については責任を負いません。

キャンセルまたは変更をご希望の場合は、[email protected]までメールにて予約コード、お客様のお名前、サービスご希望日をお知らせください。キャンセル期限は、お客様からの書面によるご連絡を受領した時点から計算されます。

• 会社名: Elite Travel Agency Cappadocia
• 住所: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey
• メールアドレス: [email protected]
• 電話番号: +90 532 290 86 50

本ポリシーは定期的に更新される場合があります。最新版については、こちらのページをご確認ください。