プライバシーポリシー

1.1 データ管理者

データ管理者はElite Travel Agency Cappadocia（以下「当社」）です。住所：İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey。連絡先：[email protected] / +90 532 290 86 50。

1.2 当社が収集する個人データ

• 予約および連絡先データ： 氏名、メールアドレス、電話番号、国籍／国（必要な場合）、ピックアップ場所、予約時にご提供いただいた参加者情報。
• 予約データ： 予約コード、選択したサービス、日付、人数、ご提供いただいた特記事項、サポートとのやり取り。
• お支払いデータ： お支払い状況、金額、通貨、決済代行会社からの取引参照情報。カード番号全体を保存することはありません。
• 技術データ： IPアドレス、デバイス／ブラウザ情報（ユーザーエージェント）、おおよその位置情報（市／国）、セキュリティおよび不正防止のための基本ログ。
• 設定: 言語、通貨、マーケティングオプトアウトのステータス、Cookieの設定（利用可能な場合）。

注: 通常、特別なカテゴリのデータ（例: 健康状態）は要求しません。安全やサポートのためにメモでこれらの情報を自発的に提供された場合は、細心の注意を払い、必要な場合にのみ取り扱います。

1.3 データの収集方法

お客様が当社のウェブサイトをご利用になった場合、予約フォームを送信された場合、お問い合わせいただいた場合、またはお支払いを完了された際に、データを収集します。一部の技術データや分析データは、Cookieまたは類似の技術を使用して自動的に収集される場合があります。また、限られたケースでは、お客様のご予約の確認または管理のために、サプライヤー（例: 気球運航会社、ガイド、送迎会社）からデータを受け取る場合があります。

1.4 処理の目的

• ご予約の作成、確認、および管理のため。
• ご要望のサービス（送迎および運営調整を含む）を提供するため。
• 変更、安全、およびサポートに関するご連絡のため。
• お支払いの処理、不正行為の防止、紛争やチャージバックの処理のため。
• 法的義務（消費者の権利、会計／税務、観光規制）を遵守するため。
• ウェブサイトおよびサービスを改善するため（セキュリティ監視、トラブルシューティング、パフォーマンス分析）。

1.5 共有と開示

当社は、上記の目的のために必要な場合にのみ、個人データを共有します。これには以下が含まれます。

• サプライヤー： 認可を受けた気球運航業者、ガイド、交通機関、アクティビティプロバイダー、ホテル（お客様にサービスを提供するため）。
• 決済プロバイダー： お支払いの処理および払い戻し／チャージバックの管理のため。
• テクノロジープロバイダー： ホスティング、メール配信、分析ツール、セキュリティサービス（該当する場合は機密保持／処理条件に基づく）。
• 当局： 法律または有効な法的要請により義務付けられている場合。

当社はお客様の個人データを販売しません。

1.6 国際転送

一部のプロバイダー（クラウドホスティング、分析、メールサービスなど）は、トルコ国外にあるサーバーでデータを処理する場合があります。必要に応じて、当社は適用法に準拠した保護レベルを維持するために、適切な安全対策および契約上の保護措置を適用します。

1.7 データ保持

当社は、法的保持義務（会計／税務記録、消費者紛争処理など）を含む、上記の目的に必要な期間のみ個人データを保持します。不要になったデータは、合理的な期間内に削除または匿名化します。

1.8 セキュリティ

当社は、不正アクセス、改ざん、開示、または紛失からデータを保護するために、合理的な技術的および組織的対策（アクセス制御、転送中の暗号化、監視など）を講じています。100%安全なオンラインシステムは存在しませんが、当社はリスクを低く抑え、煩雑にならないよう努めています。

当社は、重要な機能（セッション、設定など）およびウェブサイトのパフォーマンス把握（分析）のためにCookie（または類似のテクノロジー）を使用します。お客様はブラウザ設定でCookieを制御できます。特定のCookieを無効にすると、サイトの機能に影響する場合があります。

当社が必須ではないCookie（マーケティング／広告など）を使用する場合、それらは許可されている場合のみ、通常はお客様の選択／同意に基づいて（Cookieバナー／設定などを通じて）有効になります。

このセクションは、KVKK No. 6698（第10条）に基づく情報提供義務を履行するために提供されています。

3.1 データ管理者

Elite Travel Agency Cappadocia がデータ管理者です。住所：İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey。連絡先：[email protected] / +90 532 290 86 50。

3.2 処理される個人データの種類

• 身元情報および連絡先： 氏名、メールアドレス、電話番号、国/国籍（必要な場合）。
• 予約およびサービス： 予約コード、選択したサービス、日付、人数、ピックアップ場所、お客様が提出した参加者の詳細。
• 顧客とのコミュニケーション： サポートメッセージ、苦情、サービス関連のコミュニケーション。
• 支払いおよび財務： 支払い状況、金額、通貨、取引参照番号（カード情報は決済サービスプロバイダーによって処理されます。当社はカード番号全体を保存しません）。
• 技術/セキュリティ: IPアドレス、デバイス/ブラウザ情報、ログ、不正防止シグナル。
• 設定: 言語/通貨、Cookie設定（利用可能な場合）、マーケティングオプトアウト。

3.3 処理の目的

• 予約の作成、確認、管理。
• 観光サービスの提供（ツアー、気球、送迎）。
• オペレーション調整（ピックアップ、サプライヤー確認、安全）。
• 代金回収、払い戻し、紛争/チャージバック処理。
• 法的義務の遵守（消費者法、税制、会計、観光法）。
• セキュリティ、不正防止、プラットフォームの信頼性と改善。
• サービス関連通知の送信（マーケティングは許可されている場合のみ、オプトアウト/同意ルールに従って送信）。

3.4 受領者／受領者グループおよび移転目的

当社は、上記の目的に限り、個人データを以下の者に移転する場合があります。

• 観光サービス提供者（気球運航会社、ガイド、送迎サービス提供会社、ホテル、アクティビティパートナー）：予約の履行および運営調整のため。
• 決済機関／プロバイダー：決済処理、払い戻し、チャージバック／紛争管理のため。
• IT／サービスプロバイダー（ホスティング、メール／SMS、分析、セキュリティ）：プラットフォームの安全な運用のため。
• 認可された公的機関：法律または有効な法的要請により義務付けられている場合。
• 専門アドバイザー（会計士、監査人、弁護士）：法令遵守および紛争管理のために必要な場合、守秘義務を負うため。

特定のプロバイダーがトルコ国外でデータをホストまたは処理する場合、国際的な移転が発生する可能性があります。必要な場合には、安全対策が適用されます。

3.5 収集方法と法的根拠

お客様の個人データは、ウェブサイトのフォーム、Cookieまたは類似の技術、Eメール／電話による通信、決済サービスプロバイダー、および（必要に応じて）予約履行のためのサプライヤーを通じて収集されます。

状況に応じたKVKK（第5条／第6条）に基づく主な法的根拠：

• **契約上の必要性：**予約の成立／履行およびサービス提供に必要な処理。
• **法的義務：**税務／会計、消費者の権利、および観光規制の遵守に必要な処理。
• **正当な利益：**セキュリティ、詐欺防止、サービス改善、および事業継続（基本的権利を侵害することなく）。
• **権利の確立／擁護：**該当する場合、紛争、苦情、およびチャージバック手続きの処理。
• **同意（必要な場合）：**特定のマーケティングコミュニケーションまたは必須ではないCookie／技術。

特別なカテゴリーのデータ（例：安全支援のために共有することを選択した健康データ）を処理する場合は、より厳格な措置を講じ、法律で義務付けられている場合は適切な法的根拠／明示的な同意に基づきます。

3.6 保持期間

データは、上記の目的を達成し、法的保持要件を遵守するために必要な期間保持されます。その後、データは当社の社内保管および廃棄手順に従って削除または匿名化されます。

3.7 お客様の権利（KVKK 第11条）および申請方法

KVKK 第11条に基づき、お客様には以下の権利があります。

• お客様の個人データが処理されているかどうかを知る権利
• お客様の個人データが処理されている場合、情報提供を求める権利
• 処理の目的と、それに応じた使用方法を知る権利
• お客様のデータが移転される第三者を知る権利
• 不完全または不正確なデータの訂正を求める権利
• 法的条件に基づき、削除または破棄を求める権利
• 該当する場合、第三者への訂正/削除の通知を求める権利
• 自動処理の結果に異議を申し立てる権利
• 違法な処理により損害を被った場合、損害賠償を求める権利

これらの権利を行使するには、[email protected] にご連絡いただき、お客様の身元を確認するのに十分な情報を添えてください。当社は、法的に要求される期間内に回答いたします。

プライバシーまたはKVKKについてご質問がある場合は、[email protected] または +90 532 290 86 50 までお問い合わせください。

住所：İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey