취소 및 환불 정책

저희 서비스는 일반적으로 특정 날짜 및/또는 시간에 맞춰 제공됩니다. 터키 소비자보호법(PH0) 및 원거리판매계약규정에 따라, 특정 날짜 또는 특정 기간에 제공되는 일부 레저 서비스에는 철회권이 적용되지 않을 수 있습니다. 본 정책은 날짜 기반 여행 서비스에 적용되는 취소 및 환불 규정을 설명합니다.

• 서비스 시작 시간: 예약 확인서에 표시된 예정된 시작 시간(픽업 서비스가 제공되는 경우 픽업 시간 포함).

• 노쇼: 사전 서면 통지 없이 픽업 또는 서비스 시작 시간에 참석하지 않거나, 서비스 참여에 필요한 시간보다 늦게 도착하는 경우.

• 서면 통지: 예약 시 사용한 이메일 주소에서 당사 고객 지원 이메일로 취소/변경 요청을 보내는 것(또는 확인을 위해 예약 코드를 포함하는 것).

• 전액 환불: 결제 대금 전액 환불(단, 결제 제공업체 및/또는 공급업체가 부과하는 환불 불가 수수료(최대 3%)는 제외).

고객 취소

• 서비스 시작 시간 48시간 전까지 취소하시면 전액 환불을 받으실 수 있습니다.

• 서비스 시작 시간 48시간 미만에 취소하시는 경우 환불이 불가합니다.

• 서비스 시작 시간 48시간 미만에 날짜/시간 변경을 요청하시는 경우, 변경이 어려울 수 있습니다.

• 노쇼(예약 후 미탑승) 시에는 환불이 불가합니다.

기상 및 안전상의 이유로 인한 취소

열기구 비행은 기상 조건 및 공식 비행 허가에 따라 진행됩니다. 기상 또는 안전상의 이유로 비행이 취소되는 경우, 다음과 같은 옵션이 제공됩니다.

• 가능한 다음 날짜로 재예약 (가능 여부에 따라), 또는
• 재예약이 불가능하거나 고객님이 거부하시는 경우 전액 환불.

제3자 운영업체 규정

열기구 비행은 허가받은 열기구 운영업체에서 운영합니다. Elite Travel Agency Cappadocia는 고객과 공급업체 간의 중개자 역할을 할 수 있습니다. 운항 관련 결정(항공편 허가, 안전상의 이유로 인한 취소, 최종 승객 명단, 재조정된 운항 능력)은 공급업체와 관련 당국이 결정합니다.

특정 액티비티 페이지 또는 예약 확인서에 다른 약관이 명시되어 있지 않는 한, 다음 규칙이 적용됩니다.

• 투어 시작 시간 48시간 전까지 취소하시면 전액 환불됩니다.

• 투어 시작 시간 48시간 미만 전에 취소하시는 경우 환불 불가입니다.

• **노쇼(No-show)**의 경우 환불되지 않습니다.

일부 액티비티에는 제3자 티켓, 허가증, 인원 제한 요소 또는 공급업체 규정이 포함될 수 있습니다. 해당되는 경우, 이러한 요소는 환불이 불가능할 수 있으며, 이는 액티비티 페이지 또는 결제 과정에서 명시됩니다.

• 예약된 픽업 시간 24시간 전에 취소하시면 전액 환불됩니다.

• 픽업 시간 24시간 미만에 취소하거나 노쇼(예약 불이행)의 경우 환불되지 않습니다.

• 고객이 제공한 항공편/호텔 정보 오류로 인한 지연 또는 문제는 고객의 책임입니다.

호텔 및 숙박 예약은 해당 숙박 시설 제공업체의 취소 규정을 따릅니다. 무료 취소 가능 기간(가능한 경우) 및 환불 가능 여부는 예약 시점에 표시됩니다.

• 변경 요청(날짜/시간/이름 변경)은 가능 여부 및 공급업체 승인에 따라 달라질 수 있습니다.

• 요금 변동이나 변경된 날짜의 공급업체 가격이 더 높은 경우 가격 차액이 발생할 수 있습니다.

• 특히 서비스 시작 시간에 가까운 경우 변경이 보장되지 않습니다.

불가항력적인 상황(자연재해, 극심한 기상 현상, 정부 규제, 파업, 주요 교통 마비 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)이 발생할 경우, 환불 및 일정 변경은 공급업체 정책 및 운영 가능성에 따라 제한될 수 있습니다. 당사는 각 사례를 공정하게 검토하여 최선의 해결책(일정 변경, 해당되는 경우 크레딧/바우처 제공, 또는 가능한 경우 환불)을 제공해 드릴 것입니다.

• 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

• 결제 처리 수수료: 일부 결제 제공업체 및/또는 제3자 공급업체는 환불 불가 거래 수수료를 부과할 수 있습니다. 이러한 수수료가 당사로 반환되지 않을 경우, 당사는 환불 금액에서 실제 환불 불가 수수료(결제 금액의 최대 **3%**까지)를 차감할 수 있습니다.

• 당사는 승인된 환불을 14일 이내에 처리하는 것을 목표로 합니다. 은행 및 결제 제공업체의 사정에 따라 환불 금액이 계좌에 반영되는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

• 환불 금액은 환율, 은행 수수료 또는 당사 통제 범위를 벗어난 결제 제공업체 규정으로 인해 약간씩 달라질 수 있습니다.

• Elite Travel Agency Cappadocia는 은행, 카드 발급사 또는 결제 기관으로 인한 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.

예약 취소 또는 변경을 원하시면 예약 코드, 고객 이름, 서비스 날짜를 기재하여 [email protected]로 이메일을 보내주세요. 취소 마감일은 서면 통지를 접수한 시점을 기준으로 계산됩니다.

• 회사명: Elite Travel Agency Cappadocia
• 주소: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey
• 이메일: [email protected]
• 전화번호: +90 532 290 86 50

본 정책은 주기적으로 업데이트될 수 있습니다. 최신 버전을 확인하려면 이 페이지를 참조하십시오.