개인정보 보호정책

1.1 데이터 관리자

데이터 관리자는 Elite Travel Agency Cappadocia('당사', '저희')입니다. 주소: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey. 연락처: [email protected] / +90 532 290 86 50.

1.2 당사가 수집하는 개인 데이터

• 예약 및 연락처 데이터: 이름, 이메일, 전화번호, 국적/국가(필요한 경우), 픽업 장소, 예약 시 제공하는 참가자 정보.

• 예약 데이터: 예약 코드, 선택한 서비스, 날짜, 인원수, 제출한 특별 메모, 고객 지원팀과의 연락 내용.

• 결제 데이터: 결제 상태, 금액, 통화, 결제 제공업체에서 제공하는 거래 참조 번호. 당사는 전체 카드 번호를 저장하지 않습니다.

• 기술 데이터: IP 주소, 기기/브라우저 정보(사용자 에이전트), 대략적인 위치(도시/국가), 보안 및 사기 방지를 위한 기본 로그.

• 환경 설정: 언어, 통화, 마케팅 수신 거부 여부, 쿠키 환경 설정(사용 가능한 경우).

참고: 당사는 일반적으로 '민감한 정보'(예: 건강 정보)를 요청하지 않습니다. 안전/지원 목적으로 메모에 이러한 정보를 자발적으로 공유해 주시는 경우, 당사는 해당 정보를 더욱 신중하게, 필요한 경우에만 처리합니다.

1.3 데이터 수집 방법

당사는 웹사이트 이용, 예약 양식 제출, 문의 또는 결제 완료 시 데이터를 수집합니다. 일부 기술/분석 데이터는 쿠키 또는 유사 기술을 통해 자동으로 수집될 수 있습니다. 제한적인 경우에 한해, 예약 확인 또는 관리를 위해 공급업체(예: 열기구 운영업체, 가이드, 교통편 제공업체)로부터 데이터를 제공받을 수 있습니다.

1.4 데이터 처리 목적

• 예약 생성, 확인 및 관리

• 요청하신 서비스 제공(픽업 및 운영 조정 포함)

• 변경 사항, 안전 및 지원 관련 안내

• 결제 처리, 사기 방지 및 분쟁 또는 환불 처리

• 법적 의무 준수(소비자 권리, 회계/세금, 관광 규정)

• 웹사이트 및 서비스 개선(보안 모니터링, 문제 해결, 성능 분석)을 위해 개인정보를 처리합니다.

1.5 공유 및 공개

당사는 상기 목적 달성에 필요한 경우에만 다음과 같은 기관과 개인정보를 공유합니다.

• 공급업체: 허가받은 열기구 운영업체, 가이드, 운송업체, 액티비티 제공업체, 호텔(서비스 제공 목적).

• 결제 서비스 제공업체: 결제 처리 및 환불/차지백 관리 목적.

• 기술 서비스 제공업체: 호스팅, 이메일 전송, 분석 도구, 보안 서비스(해당되는 경우 기밀 유지/처리 약관 적용).

• 당국: 법률 또는 유효한 법적 요청에 따라 요구되는 경우.

당사는 귀하의 개인정보를 판매하지 않습니다.

1.6 국제 데이터 전송

일부 서비스 제공업체(예: 클라우드 호스팅, 분석, 이메일 서비스)는 터키 외부에 위치한 서버에서 데이터를 처리할 수 있습니다. 필요한 경우, 당사는 관련 법률에 부합하는 수준의 보호를 유지하기 위해 적절한 안전장치 및 계약상 보호 조치를 적용합니다.

1.7 데이터 보존

당사는 위에 설명된 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안만 개인 데이터를 보존하며, 여기에는 법적 보존 의무(예: 회계/세무 기록, 소비자 분쟁 처리)가 포함됩니다. 더 이상 필요하지 않은 경우, 합리적인 기간 내에 데이터를 삭제하거나 익명화합니다.

1.8 보안

당사는 무단 접근, 변경, 공개 또는 손실로부터 데이터를 보호하기 위해 합리적인 기술적 및 조직적 조치(예: 접근 제어, 전송 중 암호화, 모니터링)를 사용합니다. 어떤 온라인 시스템도 100% 안전하다고 할 수는 없지만, 당사는 위험을 최소화하고 보안을 유지하기 위해 노력합니다.

당사는 필수 기능(예: 세션, 환경 설정) 및 웹사이트 성능 분석(분석)을 위해 쿠키(또는 유사 기술)를 사용합니다. 브라우저 설정을 통해 쿠키 사용을 제어할 수 있습니다. 특정 쿠키를 비활성화하면 사이트 기능에 영향을 미칠 수 있습니다.

마케팅/광고와 같은 필수적이지 않은 쿠키를 사용하는 경우, 해당 쿠키는 허용된 경우에만 사용되며 일반적으로 사용자의 선택/동의(예: 쿠키 배너/환경 설정)를 통해 이루어집니다.

본 섹션은 KVKK 및 No. 6698(제10조)에 따른 정보 제공 의무를 이행하기 위해 마련되었습니다.

3.1 데이터 관리자

****PH_0__**이 데이터 관리자입니다. 주소: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey. 연락처: [email protected] / +90 532 290 86 50.

3.2 처리되는 개인 데이터의 범주

• 신원 및 연락처: 이름, 이메일, 전화번호, 국가/국적(필요한 경우).

• 예약 및 서비스: 예약 코드, 선택한 서비스, 날짜, 인원, 픽업 장소, 참가자 정보(고객 제출).

• 고객 커뮤니케이션: 지원 메시지, 불만 사항, 서비스 관련 커뮤니케이션.

• 결제 및 금융: 결제 상태, 금액, 통화, 거래 번호(카드 정보는 결제 서비스 제공업체에서 처리하며, 당사는 전체 카드 번호를 저장하지 않습니다).

• 기술/보안: IP 주소, 기기/브라우저 정보, 로그, 사기 방지 신호.

• 설정: 언어/통화, 쿠키 설정(가능한 경우), 마케팅 수신 거부

3.3 처리 목적

• 예약 생성, 확인 및 관리

• 관광 서비스 제공(투어, 열기구, 교통편)

• 운영 조정(픽업, 공급업체 확인, 안전)

• 결제 수금, 환불, 분쟁/차지백 처리

• 법적 의무 준수(소비자 보호법, 세금, 회계, 관광 관련 법규)

• 보안, 사기 방지, 플랫폼 안정성 및 개선

• 서비스 관련 알림 전송(마케팅은 허용된 경우에만, 수신 거부/동의 규칙에 따라)

3.4 수신자/수신자 그룹 및 전송 목적

당사는 상기 목적에 한하여 다음과 같은 대상에게 개인 데이터를 전송할 수 있습니다.

• 관광 서비스 공급업체(열기구 운영업체, 가이드, 교통편 제공업체, 호텔, 액티비티 파트너)에게 예약 이행 및 운영 조정을 위해

• 결제 처리, 환불 및 차지백/분쟁 관리를 위한 결제 기관/제공업체.

• 플랫폼을 안전하게 운영하기 위한 IT/서비스 제공업체(호스팅, 이메일/SMS, 분석, 보안).

• 법률 또는 유효한 법적 요청에 따라 요구되는 공공기관.

• 법률 준수 및 분쟁 관리에 필요한 경우 기밀 유지 의무를 준수하는 전문 자문가(회계사, 감사인, 변호사).

일부 제공업체가 터키 외 지역에서 데이터를 호스팅하거나 처리하는 경우 국제 전송이 발생할 수 있으며, 필요한 경우 보호 조치가 적용됩니다.

3.5 수집 방법 및 법적 근거

귀하의 개인 데이터는 웹사이트 양식, 쿠키 또는 유사 기술, 이메일/전화 통신, 결제 제공업체, 그리고 (필요한 경우) 예약 이행을 위한 공급업체를 통해 수집됩니다.

주요 법적 근거는 상황에 따라 개인정보보호법 9조(제5/6항)에 의거하여 적용됩니다.

• 계약상 필요성: 예약 설정/이행 및 서비스 제공에 필요한 처리.

• 법적 의무: 세금/회계, 소비자 권리 및 관광 규정 준수를 위해 필요한 처리입니다.

• 정당한 이익: 보안, 사기 방지, 서비스 개선 및 운영 지속성(기본권을 침해하지 않는 범위 내에서).

• 권리 확립/방어: 해당되는 경우 분쟁, 불만 및 환불 처리.

• 동의(필요한 경우): 특정 마케팅 커뮤니케이션 또는 필수적이지 않은 쿠키/기술 사용에 대한 동의.

민감한 개인정보(예: 안전 지원을 위해 공유하기로 선택한 건강 정보)가 처리되는 경우, 법률에서 요구하는 경우 더욱 엄격한 조치를 적용하고 적절한 법적 근거/명시적 동의를 확보합니다.

3.6 보존 기간

데이터는 위의 목적을 달성하고 법적 보존 요건을 준수하는 데 필요한 기간 동안 보존됩니다. 그 후, 데이터는 당사의 내부 보존 및 폐기 절차에 따라 삭제되거나 익명화됩니다.

3.7 귀하의 권리 (KVKK 제11조) 및 신청 방법

KVKK 제11조에 따라 귀하는 다음과 같은 권리를 가집니다.

• 귀하의 개인정보가 처리되고 있는지 여부를 알 권리
• 귀하의 개인정보가 처리된 경우 정보 제공을 요청할 권리
• 처리 목적 및 목적 달성 여부를 알 권리
• 귀하의 개인정보가 전송되는 제3자를 알 권리
• 불완전하거나 부정확한 정보의 정정을 요청할 권리
• 법적 조건에 따른 삭제 또는 파기를 요청할 권리
• 해당되는 경우 제3자에게 정정/삭제 사실을 통지하도록 요청할 권리
• 자동 처리 결과에 이의를 제기할 권리
• 불법적인 처리로 인해 손해를 입은 경우 보상을 청구할 권리

이러한 권리를 행사하려면 [email protected]에 연락하여 본인 확인에 필요한 정보를 제공해 주십시오. 당사는 법적으로 요구되는 기한 내에 답변해 드립니다.

개인정보 보호 또는 KVKK에 대한 문의 사항이 있으시면 [email protected] 또는 +90 532 290 86 50로 연락주세요.

주소: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey.