Política de Cancelamento e Reembolso

Os nossos serviços são geralmente agendados para uma data e/ou hora específicas. De acordo com a Lei de Proteção do Consumidor da Turquia (PH0) e o Regulamento dos Contratos de Venda à Distância, o direito de arrependimento pode não se aplicar a determinados serviços de lazer prestados numa data ou período específicos. Esta política explica as regras de cancelamento e reembolso que se aplicam aos serviços de viagens com datas agendadas.

• Horário de início do serviço: O horário de início agendado, conforme indicado na sua confirmação de reserva (e/ou o horário de recolha, quando o serviço de recolha estiver incluído).

• Ausência: A não comparência à recolha ou ao início do serviço sem aviso prévio por escrito, ou a chegada muito tardia para participar.

• Aviso por escrito: Um pedido de cancelamento/alteração enviado para o nosso e-mail de suporte a partir do endereço de e-mail utilizado durante a reserva (ou incluindo o seu código de reserva para verificação).

• Reembolso integral: O reembolso do montante pago, exceto quaisquer taxas de processamento de pagamento não reembolsáveis cobradas pelos fornecedores de pagamento e/ou fornecedores (até 3%), quando aplicável.

Cancelamentos por parte do cliente

• Cancele com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de início do serviço para receber um reembolso total.

• Os cancelamentos efetuados com menos de 48 horas de antecedência do horário de início do serviço não são reembolsáveis.

• Os pedidos de alteração de data/hora feitos com menos de 48 horas de antecedência do horário de início do serviço poderão não ser aceites.

• A não comparência não é reembolsável.

Cancelamentos por condições meteorológicas e segurança

Os voos de balão dependem das condições meteorológicas e das autorizações oficiais de voo. Se um voo for cancelado devido a condições meteorológicas ou motivos de segurança, poderá:

• Remarcar para a próxima data disponível (sujeito a disponibilidade), ou
• Receber um reembolso total caso a remarcação não seja possível ou não seja aceite por si.

Regras dos operadores terceirizados

Os voos de balão são operados por operadores de balão licenciados. A Elite Travel Agency Cappadocia pode funcionar como intermediária entre o cliente e o fornecedor. As decisões operacionais (autorizações de voo, cancelamentos por motivos de segurança, listas finais de passageiros e capacidade de reprogramação) são determinadas pelo fornecedor e pelas autoridades competentes.

A menos que a página da atividade específica ou a confirmação da reserva indiquem termos diferentes, aplicam-se as seguintes regras:

• Cancelamentos com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de início do passeio são reembolsáveis.

• Os cancelamentos efetuados com menos de 48 horas de antecedência do horário de início do passeio não são reembolsáveis.

• A ausência do participante não é reembolsável.

Algumas atividades podem incluir bilhetes de terceiros, autorizações, componentes com capacidade limitada ou regras do fornecedor. Quando aplicável, estes componentes podem não ser reembolsáveis, e isso será indicado na página da atividade ou durante a finalização da compra.

• Cancele com pelo menos 24 horas de antecedência do horário de embarque agendado para obter um reembolso total.
• Os cancelamentos efetuados com menos de 24 horas de antecedência da hora de embarque, e as ausências sem aviso prévio, não são reembolsáveis.
• Atrasos ou problemas causados por informações incorretas de voo/hotel fornecidas pelo cliente são da responsabilidade do cliente.

As reservas de hotéis e alojamento estão sujeitas às regras de cancelamento do respetivo fornecedor. Os períodos de cancelamento gratuito (se disponíveis) e a elegibilidade para reembolso serão apresentados no momento da reserva.

• Os pedidos de alteração (data/hora/nome) estão sujeitos à disponibilidade e à aprovação do fornecedor.
• Podem ocorrer diferenças de preço caso as tarifas sejam alteradas ou se a nova data tiver um preço mais elevado por parte do fornecedor.
• As alterações não são garantidas, especialmente perto da hora de início do serviço.

Em casos de força maior (incluindo, entre outros, catástrofes naturais, eventos climáticos extremos, restrições governamentais, greves ou grandes perturbações nos transportes), as opções de reembolso e remarcação podem ser limitadas pelas políticas dos fornecedores e pela viabilidade operacional. Avaliaremos cada caso de forma justa e ofereceremos a melhor solução disponível (remarcação, crédito/voucher, quando aplicável, ou reembolso, quando possível).

• Os reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original.

• Taxas de processamento de pagamentos: Alguns fornecedores de pagamentos e/ou fornecedores terceiros podem cobrar taxas de transação não reembolsáveis. Se estas taxas não nos forem devolvidas, poderemos deduzir a taxa não reembolsável real do seu reembolso (até 3% do valor do pagamento), quando aplicável.

• O nosso objetivo é processar os reembolsos aprovados no prazo de 14 dias. Os bancos e os fornecedores de pagamento podem demorar mais tempo a refletir o reembolso na sua conta.

• Os valores de reembolso podem variar ligeiramente devido a taxas de câmbio, taxas bancárias ou regras do fornecedor de pagamento fora do nosso controlo.

• A Elite Travel Agency Cappadocia não se responsabiliza por atrasos causados por bancos, emissores de cartões ou instituições de pagamento.

Para solicitar um cancelamento ou alteração, envie um e-mail para [email protected] com o seu código de reserva, nome do cliente e a data do serviço. Os prazos de cancelamento são calculados a partir do momento em que recebemos a sua notificação por escrito.

• Empresa: Elite Travel Agency Cappadocia
• Morada: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey
• E-mail: [email protected]
• Telefone: +90 532 290 86 50

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Consulte esta página para obter a versão mais recente.