política de Privacidade

1.1 Controlador de dados

O controlador de dados é Elite Travel Agency Cappadocia ('nós'). Endereço: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey. Contacto: [email protected] / +90 532 290 86 50.

1.2 Dados pessoais que recolhemos

• Dados de reserva e contacto: nome, e-mail, telefone, nacionalidade/país (se necessário), local de embarque, dados do participante fornecidos durante a reserva.

• Dados de reserva: código da reserva, serviço selecionado, data, número de pessoas, observações especiais enviadas e comunicações com o suporte.

• Dados de pagamento: estado do pagamento, valor, moeda e referências de transações dos nossos fornecedores de pagamento. Não armazenamos números de cartão completos.

• Dados técnicos: endereço IP, informação do dispositivo/browser (agente do utilizador), localização aproximada (cidade/país) e registos básicos para segurança e prevenção de fraude.

• Preferências: idioma, moeda, opção de cancelamento de marketing e preferências de cookies (quando disponíveis).

*Nota: Geralmente não solicitamos 'categorias especiais' de dados (por exemplo, saúde). Se partilhar voluntariamente estes detalhes em observações para segurança/assistência, tratá-los-emos com extremo cuidado e apenas quando necessário. *

1.3 Como recolhemos dados

Recolhemos dados quando utiliza o nosso website, envia um formulário de reserva, entra em contacto connosco ou efetua um pagamento. Alguns dados técnicos/analíticos podem ser recolhidos automaticamente através de cookies ou tecnologias semelhantes. Em casos específicos, poderemos receber dados de fornecedores (por exemplo, operadores de balão, guias, empresas de transporte) para confirmar ou gerir a sua reserva.

1.4 Finalidades do processamento

• Para criar, confirmar e gerir as suas reservas.

• Para prestar os serviços solicitados (incluindo transfer e coordenação operacional).

• Para comunicar consigo sobre alterações, segurança e suporte.

• Para processar pagamentos, prevenir fraudes e lidar com contestações ou estornos.

• Para cumprir as obrigações legais (direitos do consumidor, contabilidade/impostos, regulamentos de turismo).

• Para melhorar o nosso website e serviços (monitorização de segurança, resolução de problemas, análise de desempenho).

1.5 Partilha e divulgação

Partilhamos dados pessoais apenas quando necessário para os fins acima referidos, incluindo com:

• Fornecedores: operadores de balão licenciados, guias, fornecedores de transporte, fornecedores de atividades, hotéis (para prestar o serviço).

• Fornecedores de pagamentos: para processar pagamentos e gerir reembolsos/estornos.

• Fornecedores de tecnologia: alojamento, envio de e-mails, ferramentas de análise, serviços de segurança (em termos de confidencialidade/processamento, quando aplicável).

• Autoridades: quando exigido por lei ou por pedidos legais válidos.

Não vendemos os seus dados pessoais.

1.6 Transferências internacionais

Alguns fornecedores (por exemplo, alojamento na nuvem, análise, serviços de e-mail) podem processar dados em servidores localizados fora da Turquia. Quando necessário, aplicamos salvaguardas e proteções contratuais adequadas para manter um nível de proteção consistente com a legislação aplicável. ### 1.7 Retenção de dados
Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins acima descritos, incluindo obrigações legais de conservação (por exemplo, registos contabilísticos/fiscais, resolução de litígios de consumidores). Quando já não forem necessários, eliminamos ou anonimizamos os dados num prazo razoável.

1.8 Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou perda (por exemplo, controlos de acesso, encriptação em trânsito, monitorização). Nenhum sistema online é 100% seguro, mas trabalhamos para manter o risco baixo e o ambiente seguro.

Utilizamos cookies (ou tecnologias semelhantes) para funcionalidades essenciais (por exemplo, sessão, preferências) e para compreender o desempenho do website (análises). Pode controlar os cookies através das definições do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar a funcionalidade do site.

Se utilizarmos cookies não essenciais (por exemplo, de marketing/publicidade), estes serão ativados apenas onde permitido e, normalmente, com a sua escolha/consentimento (por exemplo, através de um banner de cookies/preferências).

Esta secção é prevista para cumprir a obrigação de informação nos termos do KVKK No. 6698 (artigo 10.º).

3.1 Controlador de dados

Elite Travel Agency Cappadocia é o controlador de dados. Endereço: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey. Contacto: [email protected] / +90 532 290 86 50.

3.2 Categorias de dados pessoais tratados

• Identidade e contacto: nome, e-mail, telefone, país/nacionalidade (quando necessário).

• Reserva e serviço: código da reserva, serviço selecionado, data, pessoas, local de embarque, dados do participante que enviar.

• Comunicação com o cliente: mensagens de suporte, reclamações, comunicações relacionadas com o serviço.

• Pagamento e finanças: estado do pagamento, valor, moeda, referências da transação (os dados do cartão são processados pelos fornecedores de pagamento; não armazenamos os números completos dos cartões).

• Dados técnicos/de segurança: IP, informação do dispositivo/browser, registos, sinais antifraude.

• Preferências: idioma/moeda, preferências de cookies (quando disponíveis), opção de desativação de marketing.

3.3 Finalidades do processamento

• Criação, confirmação e gestão de reservas.

• Prestação de serviços turísticos (passeios, balão, transfers).

• Coordenação operacional (embarque, confirmação de fornecedores, segurança).

• Cobrança de pagamentos, reembolsos, gestão de contestações/estornos.

• Cumprimento das obrigações legais (direito do consumidor, fiscalidade, contabilidade, legislação turística).

• Segurança, prevenção de fraude, fiabilidade e melhoria da plataforma.

• Envio de notificações relacionadas com o serviço (marketing apenas quando permitido e com regras de desativação/consentimento).

3.4 Destinatários/grupos de destinatários e finalidades da transferência

Poderemos transferir dados pessoais, limitados às finalidades acima referidas, para:

• Fornecedores de serviços turísticos (operadores de balão, guias, fornecedores de transporte, hotéis, parceiros de atividades) para o cumprimento das reservas e coordenação operacional.

• Instituições/prestadores de pagamento para processamento de pagamentos, reembolsos e gestão de estornos/litígios.

• Fornecedores de TI/serviços (alojamento, e-mail/SMS, análise, segurança) para operar a plataforma em segurança.

• Instituições públicas autorizadas quando exigido por lei ou por pedidos legais válidos.

• Consultores profissionais (contabilistas, auditores, advogados) sujeitos a sigilo, quando necessário para o cumprimento legal e gestão de litígios.

Podem ocorrer transferências internacionais se determinados fornecedores alojarem ou processarem dados fora da Turquia; salvaguardas são aplicadas quando necessário.

• 3.5 Método de recolha e bases legais

Os seus dados pessoais são recolhidos através de formulários do website, cookies ou tecnologias similares, comunicações por e-mail/telefone, fornecedores de pagamento e (quando necessário) através de fornecedores para a efetivação da reserva.

Principais bases legais de acordo com o KVKK (Artigo 5/6), dependendo do contexto:

• Necessidade contratual: processamento necessário para estabelecer/executar a reserva e prestar o serviço.

• Obrigação legal: processamento necessário para efeitos fiscais/contabilísticos, direitos do consumidor e conformidade com a regulamentação do turismo.

• Interesses legítimos: segurança, prevenção de fraude, melhoria do serviço e continuidade operacional (sem prejuízo dos direitos fundamentais).

• Exercício/defesa de um direito: tratamento de litígios, reclamações e processos de estorno, quando aplicável.

• Consentimento (quando necessário): determinadas comunicações de marketing ou cookies/tecnologias não essenciais.

Caso sejam processados dados de categoria especial (por exemplo, dados de saúde que opte por partilhar para fins de segurança), aplicaremos medidas mais rigorosas e basear-nos-emos na base jurídica apropriada/consentimento explícito, quando exigido por lei.

3.6 Período de conservação

Os dados são conservados pelo período necessário para cumprir as finalidades acima referidas e para cumprir os requisitos legais de conservação. Após este período, os dados são eliminados ou anonimizados de acordo com os nossos procedimentos internos de retenção e eliminação.

3.7 Os seus direitos (artigo 11.º da KVKK) e como exercê-los

De acordo com o Artigo 11 da KVKK, tem o direito de:

• Saber se os seus dados pessoais estão a ser tratados
• Solicitar informações caso os seus dados pessoais tenham sido tratados
• Conhecer a finalidade do tratamento e se os dados estão a ser utilizados de acordo com essa finalidade
• Saber para que terceiros são transferidos os seus dados
• Solicitar a correção de dados incompletos/incorretos
• Solicitar a eliminação ou destruição de dados, conforme previsto na lei
• Solicitar a notificação da correção/exclusão a terceiros, quando aplicável
• Opor-se a resultados decorrentes de processamento automatizado
• Solicitar indemnização caso sofra danos devido a processamento ilegal

Para exercer estes direitos, por favor contacte [email protected] e forneça informações suficientes para verificarmos a sua identidade. Responderemos dentro dos prazos legais.

Dúvidas sobre privacidade ou KVKK? Contacte-nos através do telefone [email protected] ou +90 532 290 86 50.

Morada: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey.