Политика отмены и возврата средств

Наши услуги, как правило, предоставляются на определенную дату и/или время. В соответствии с турецким Законом о защите прав потребителей No. 6502 и Положением о договорах дистанционной продажи, право на отказ от договора может не распространяться на некоторые туристические услуги, предоставляемые в определенную дату или в определенный период. Данная политика разъясняет правила отмены и возврата средств, применяемые к туристическим услугам, привязанным к определенной дате.

• Время начала услуги: Запланированное время начала, указанное в подтверждении бронирования (и/или время забора, если забор предусмотрен).

• Неявка: Неявка на забор или начало услуги без предварительного письменного уведомления или опоздание.

• Письменное уведомление: Запрос на отмену/изменение, отправленный на электронную почту нашей службы поддержки с адреса, использованного при бронировании (или содержащий ваш код бронирования для подтверждения).

• Полный возврат средств: Возврат уплаченной суммы, за исключением любых невозвращаемых комиссий за обработку платежей, взимаемых платежными системами и/или поставщиками (до 3%), если применимо.

Отмена бронирования клиентом

• Отмените бронирование не менее чем за 48 часов до начала услуги, чтобы получить полный возврат средств.

• Отмена бронирования менее чем за 48 часов** до начала услуги не подлежит возврату средств**.

• Запросы на изменение даты/времени, сделанные менее чем за 48 часов** до начала услуги, могут быть не приняты.

• В случае неявки возврат средств не производится.**

Отмена бронирования из-за погоды и соображений безопасности

Полеты на воздушном шаре зависят от погодных условий и официальных разрешений на полеты. Если полет отменяется по погодным условиям или соображениям безопасности, вам будет предложено:

• Перенос на следующую доступную дату (при наличии свободных мест) или
• Полный возврат средств, если перенос невозможен или не принят вами.

Правила сторонних операторов

Полеты на воздушных шарах осуществляются лицензированными операторами воздушных шаров. Elite Travel Agency Cappadocia может выступать в качестве посредника между клиентом и поставщиком. Оперативные решения (разрешения на полеты, отмена рейсов по соображениям безопасности, окончательные списки пассажиров и изменение расписания) принимаются поставщиком услуг и соответствующими органами.

Если на странице конкретного мероприятия или в подтверждении бронирования не указаны иные условия, действуют следующие правила:

• Отмена бронирования не позднее чем за 48 часов до начала тура влечет за собой полный возврат средств.

• Отмена бронирования менее чем за 48 часов** до начала тура не подлежит возврату средств.

• В случае неявки возврат средств не производится.

Некоторые мероприятия могут включать билеты третьих лиц, разрешения, компоненты с ограниченной вместимостью или правила поставщика. В соответствующих случаях эти компоненты могут быть невозвратными, и это будет указано на странице мероприятия или при оформлении заказа.

• Отмена бронирования должна быть произведена не менее чем за 24 часа до запланированного времени отправления для получения полного возврата средств.

Отмена бронирования менее чем за 24 часа** до отправления, а также неявка, не подлежат возврату средств.

Задержки или проблемы, вызванные предоставлением клиентом неверной информации о рейсах/отелях, являются ответственностью клиента.

Бронирование отелей и мест размещения регулируется правилами отмены бронирования соответствующего поставщика услуг размещения. Периоды бесплатной отмены (если таковые имеются) и возможность возврата средств будут указаны во время бронирования.

• Изменения (даты/времени/имени) возможны при наличии возможности и с одобрения поставщика.

• Разница в ценах может возникнуть в случае изменения тарифов или если новая дата предполагает более высокие цены от поставщика.

• Изменения не гарантируются, особенно в преддверии начала оказания услуги.

В случаях форс-мажорных обстоятельств (включая, помимо прочего, стихийные бедствия, экстремальные погодные явления, правительственные ограничения, забастовки или серьезные сбои в транспортном сообщении) возможности возврата средств и переноса бронирования могут быть ограничены политикой поставщика и операционной целесообразностью. Мы будем справедливо оценивать каждый случай и предлагать наилучшее доступное решение (перенос бронирования, предоставление кредита/ваучера, если применимо, или возврат средств, если это возможно).

• Одобренные возвраты средств обрабатываются на первоначальный способ оплаты.

• Комиссионные сборы за обработку платежей: Некоторые платежные системы и/или сторонние поставщики могут взимать невозвратные комиссионные сборы за транзакции. Если такие сборы не возвращаются нам, мы можем вычесть фактический невозвратный сбор из суммы возврата (до 3% от суммы платежа), если применимо.

• Мы стремимся обрабатывать одобренные возвраты средств в течение 14 дней. Банкам и платежным системам может потребоваться дополнительное время для отражения возврата на вашем счете.

• Суммы возвратов могут незначительно отличаться из-за обменных курсов, банковских комиссий или правил платежных систем, не зависящих от нас.

• Elite Travel Agency Cappadocia не несет ответственности за задержки, вызванные банками, эмитентами карт или платежными учреждениями.

Для отмены или изменения бронирования отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected], указав код бронирования, имя клиента и дату оказания услуги. Сроки отмены рассчитываются с момента получения нами вашего письменного уведомления.

• Компания: Elite Travel Agency Cappadocia
• Адрес: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey
• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +90 532 290 86 50

Данная политика может периодически обновляться. Пожалуйста, проверяйте эту страницу для получения последней версии.