политика конфиденциальности

1.1 Контролер данных

Контролером данных является Elite Travel Agency Cappadocia («мы», «нас»). Адрес: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey. Контактное лицо: [email protected] / +90 532 290 86 50.

1.2 Собираемые нами персональные данные

• Данные бронирования и контактные данные: имя, адрес электронной почты, телефон, гражданство/страна (при необходимости), место встречи, данные участника, предоставленные вами при бронировании.

• Данные бронирования: код бронирования, выбранная услуга, дата, количество человек, особые примечания, которые вы указываете, и переписка со службой поддержки.

• Данные об оплате: статус платежа, сумма, валюта и ссылки на транзакции от наших платежных провайдеров. Мы не храним полные номера карт.

• Технические данные: IP-адрес, информация об устройстве/браузере (агент пользователя), приблизительное местоположение (город/страна) и основные журналы для обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества.

• Предпочтения: язык, валюта, статус отказа от маркетинговых рассылок и настройки файлов cookie (если доступны).

Примечание: Мы, как правило, не запрашиваем данные «особых категорий» (например, данные о здоровье). Если вы добровольно предоставляете такие данные в примечаниях для обеспечения безопасности/помощи, мы обрабатываем их с особой осторожностью и только в случае необходимости.

1.3 Как мы собираем данные

Мы собираем данные, когда вы используете наш веб-сайт, отправляете форму бронирования, связываетесь с нами или совершаете платеж. Некоторые технические/аналитические данные могут собираться автоматически с помощью файлов cookie или аналогичных технологий. В ограниченных случаях мы можем получать данные от поставщиков (например, операторов воздушных шаров, гидов, транспортных компаний) для подтверждения или управления вашим бронированием.

1.4 Цели обработки

• Создание, подтверждение и управление вашими бронированиями.

• Предоставление запрошенных услуг (включая трансфер и оперативное координирование).

• Общение с вами по вопросам изменений, безопасности и поддержки.

• Обработка платежей, предотвращение мошенничества и урегулирование споров или возвратов платежей. — Для соблюдения юридических обязательств (права потребителей, бухгалтерский учет/налогообложение, правила в сфере туризма).

— Для улучшения нашего веб-сайта и услуг (мониторинг безопасности, устранение неполадок, анализ производительности).

1.5 Обмен и раскрытие информации

Мы передаем персональные данные только в случае необходимости для вышеуказанных целей, в том числе:

• Поставщикам: лицензированным операторам воздушных шаров, гидам, поставщикам транспортных услуг, поставщикам услуг активного отдыха, отелям (для предоставления вам услуг).

• Платежным системам: для обработки платежей и управления возвратами/отменами платежей.

• Технологическим компаниям: хостинг, доставка электронной почты, аналитические инструменты, службы безопасности (в соответствии с условиями конфиденциальности/обработки, где это применимо).

• Органам власти: в случаях, когда это требуется по закону или по обоснованным юридическим запросам.

Мы не продаем ваши персональные данные.

1.6 Международные переводы

Некоторые поставщики (например, облачный хостинг, аналитика, почтовые сервисы) могут обрабатывать данные на серверах, расположенных за пределами Турции. При необходимости мы применяем соответствующие меры защиты и договорные гарантии для поддержания уровня защиты, соответствующего действующему законодательству.

1.7 Хранение данных

Мы храним персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для целей, описанных выше, включая юридически обязательные требования к хранению (например, бухгалтерская/налоговая документация, урегулирование потребительских споров). Когда данные больше не нужны, мы удаляем или анонимизируем их в разумные сроки.

1.8 Безопасность

Мы используем разумные технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или потери (например, контроль доступа, шифрование при передаче, мониторинг). Ни одна онлайн-система не является на 100% безопасной, но мы стремимся свести риски к минимуму.

Мы используем файлы cookie (или аналогичные технологии) для обеспечения основных функций (например, сеансов, настроек) и для анализа производительности веб-сайта (аналитика). Вы можете управлять файлами cookie через настройки вашего браузера. Отключение определенных файлов cookie может повлиять на функциональность сайта.

Если мы используем необязательные файлы cookie (например, маркетинговые/рекламные), они включаются только там, где это разрешено, и, как правило, с вашего выбора/согласия (например, через баннер/настройки файлов cookie).

Данный раздел предназначен для выполнения обязанности по предоставлению информации в соответствии со статьями 10 Закона о защите персональных данных (PH_9__ и PH_10__).

3.1 Контролер данных

PH_0__ является контролером данных. Адрес: PH_1__. Контактное лицо: PH_2__ / PH_4__.

3.2 Категории обрабатываемых персональных данных

• Идентификационные и контактные данные: имя, электронная почта, телефон, страна/гражданство (при необходимости).

• Бронирование и обслуживание: код бронирования, выбранная услуга, дата, количество человек, место встречи, предоставленные вами данные участника.

• Общение с клиентами: сообщения в службу поддержки, жалобы, сообщения, связанные с обслуживанием.

• Оплата и финансы: статус платежа, сумма, валюта, ссылки на транзакции (данные карты обрабатываются платежными системами; мы не храним полные номера карт).

• Технические/безопасность: IP-адрес, информация об устройстве/браузере, журналы, сигналы о борьбе с мошенничеством.

• Предпочтения: язык/валюта, настройки файлов cookie (где это возможно), отказ от маркетинговых рассылок.

3.3 Цели обработки

• Создание, подтверждение и управление бронированиями.

• Предоставление туристических услуг (туры, полеты на воздушном шаре, трансферы).

• Оперативная координация (встреча, подтверждение поставщика, безопасность).

• Сбор платежей, возврат средств, обработка споров/возвратов платежей.

• Соблюдение правовых обязательств (законодательство о защите прав потребителей, налогообложение, бухгалтерский учет, туристическое законодательство).

• Безопасность, предотвращение мошенничества, надежность и совершенствование платформы.

• Отправка уведомлений, связанных с услугами (только маркетинговые, где это разрешено и с возможностью отказа/согласия).

3.4 Получатели / группы получателей и цели передачи

Мы можем передавать персональные данные, в пределах указанных выше целей, следующим организациям:

• Поставщикам туристических услуг (операторам воздушных шаров, гидам, компаниям по организации трансферов, отелям, партнерам по организации мероприятий) для выполнения бронирований и оперативной координации.

• Платежным учреждениям/провайдерам для обработки платежей, возврата средств и урегулирования споров/возвратов платежей.

• ИТ-провайдерам/поставщикам услуг (хостинг, электронная почта/SMS, аналитика, безопасность) для обеспечения безопасной работы платформы.

• Уполномоченным государственным учреждениям в случаях, когда это требуется по закону или по обоснованным юридическим запросам.

• Профессиональным консультантам (бухгалтерам, аудиторам, юристам), связанным обязательством о конфиденциальности, в случаях, когда это необходимо для соблюдения законодательства и урегулирования споров.

Международная передача данных может осуществляться, если некоторые поставщики размещают или обрабатывают данные за пределами Турции; при необходимости применяются меры защиты.

3.5 Метод сбора и правовые основания

Ваши персональные данные собираются через формы на веб-сайте, файлы cookie или аналогичные технологии, электронную почту/телефонную связь, платежных провайдеров и (при необходимости) через поставщиков для выполнения бронирования.

Основные правовые основания согласно KVKK (статья 5/6), в зависимости от контекста:

• Необходимость договора: обработка, необходимая для установления/исполнения бронирования и предоставления услуги.

• Юридическое обязательство: обработка, необходимая для соблюдения налогового/бухгалтерского учета, прав потребителей и правил регулирования туризма.

• Законные интересы: безопасность, предотвращение мошенничества, улучшение обслуживания и обеспечение непрерывности работы (без ущерба для основных прав).

• Обоснование/защита права: рассмотрение споров, жалоб и процессов возврата платежей, где это применимо.

• Согласие (где требуется): определенные маркетинговые сообщения или необязательные файлы cookie/технологии.

Если обрабатываются данные особых категорий (например, медицинские данные, которыми вы решили поделиться для обеспечения безопасности), мы применяем более строгие меры и полагаемся на соответствующее правовое основание/явное согласие, если это требуется по закону.

3.6 Срок хранения

Данные хранятся в течение времени, необходимого для достижения вышеуказанных целей и соблюдения требований законодательства о хранении данных. После этого данные удаляются или анонимизируются в соответствии с нашими внутренними процедурами хранения и уничтожения данных.

3.7 Ваши права (статья 11 KVKK) и порядок их применения

В соответствии со статьей 11 KVKK вы имеете право:

• Узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные
• Запросить информацию о том, обрабатывались ли ваши персональные данные
• Узнать цель обработки и используется ли она надлежащим образом
• Узнать, каким третьим лицам передаются ваши данные
• Запросить исправление неполных/неверных данных
• Запросить удаление или уничтожение данных в соответствии с законом
• Запросить уведомление третьих лиц об исправлении/удалении данных, если это применимо
• Возразить против результатов автоматизированной обработки
• Запросить компенсацию, если вы понесли ущерб в результате незаконной обработки

Для осуществления этих прав свяжитесь с [email protected] и предоставьте достаточную информацию для подтверждения вашей личности. Мы ответим в установленные законом сроки.

Вопросы о конфиденциальности или KVKK? Свяжитесь с нами по адресу [email protected] или +90 532 290 86 50.

Адрес: İsalı Gaferli, Avcılar Mahallesi, Eski Bağyolu Sk. No:9/1, Avcılar Mahallesi, Nevşehir, 50180, Turkey.